Massimizzare l'Efficienza del Contact Center: Potenziare le Massime Prestazioni con l'Assistenza alimentata dall'IA

Innovare la produttività e potenziare gli agenti con strumenti e tecnologie avanzate è fondamentale per i contact center, al fine di soddisfare le aspettative dei clienti, ridurre i costi, garantire la scalabilità e aumentare l'efficienza a livello generale.

In questa sessione, esploriamo gli strumenti che portano a questi risultati e ascoltiamo il cliente di Talkdesk, Ken Cohen di JK Moving Services, a proposito di come ha implementato Talkdesk Agent Assist e Virtual Agent per aiutare i suoi agenti a risolvere le richieste dei clienti in modo rapido e corretto.

Partecipa a questa sessione per scoprire come JK Moving Services:

• Ha aumentato il tasso di conversione delle vendite del 26%
• ha ridotto il tempo medio di gestione del 14%
• ha aumentato del 33% le assunzioni di personale non specifico del settore
• ha ridotto il tempo medio di formazione del 25%