In un contesto di intensa concorrenza, consolidamento e maggiori aspettative dei clienti,le società di servizi finanziari al dettaglio devono innovare a un ritmo senza precedenti per offrire più valore ai consumatori. Allo stesso tempo, gli ambienti operativi sono caratterizzati da rischi crescenti e controlli più severi sui budget. Ogni azienda sta percorrendo questo cammino, ma le strategie e i risultati variano enormemente nel settore.

In questa conversazione con esperti del settore, esploreremo gli approcci alla modernizzazione della customer experience, le lezioni apprese e le conclusioni tratte per aiutare le aziende di servizi finanziari ad aumentare le probabilità di successo della modernizzazione della customer experience a breve e lungo termine.

Dovremmo costruire una soluzione internamente? Dovremmo acquistare una soluzione completa? Dovremmo integrare diverse soluzioni specifiche "best-in-class"? Queste sono le domande che si pongono CIO, CTO e leader della CX. Il dialogo varia da azienda a azienda, ma nel tempo sono emerse tendenze affidabili.

Scopri di più su come:

• Approfondimenti orientati al mercato forniti da esperti del settore per evitare costosi errori nel percorso di modernizzazione della CX.

• Calibrazione della preparazione organizzativa per pianificare ed eseguire efficacemente la roadmap tecnologica della CX.

• Principi operativi per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile attraverso un'esperienza cliente differenziata basata sull'intelligenza artificiale.

Unisciti a Talkdesk per discutere di queste tendenze e scoprire come possono essere applicate nella tua azienda per ottenere un vantaggio competitivo.