Webinar live
Vincere nei servizi finanziari: costruire, acquistare o optare per una CX differenziata?
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14 gennaio, ore 10 PT | 13 EST
In un contesto di intensa concorrenza, consolidamento e maggiori aspettative dei clienti,le società di servizi finanziari al dettaglio devono innovare a un ritmo senza precedenti per offrire più valore ai consumatori. Allo stesso tempo, gli ambienti operativi sono caratterizzati da rischi crescenti e controlli più severi sui budget. Ogni azienda sta percorrendo questo cammino, ma le strategie e i risultati variano enormemente nel settore.
In questa conversazione con esperti del settore, esploreremo gli approcci alla modernizzazione della customer experience, le lezioni apprese e le conclusioni tratte per aiutare le aziende di servizi finanziari al dettaglio ad aumentare le probabilità di successo della modernizzazione della customer experience a breve e lungo termine.
Dovremmo costruire una soluzione internamente? Dovremmo acquistare una soluzione completa? Dovremmo integrare diverse soluzioni specifiche "best-in-class"? Queste sono le domande che si pongono CIO, CTO e leader della CX. Il dialogo varia da azienda a azienda, ma nel tempo sono emerse tendenze affidabili.
Scopri di più su come:
Approfondimenti orientati al mercato forniti da esperti del settore per evitare costosi errori nel percorso di modernizzazione della CX.
Calibrazione della preparazione organizzativa per pianificare ed eseguire efficacemente la roadmap tecnologica della CX.
Principi operativi per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile attraverso un'esperienza cliente differenziata basata sull'intelligenza artificiale.
Unisciti a Talkdesk per discutere di queste tendenze e scoprire come possono essere applicate nella tua azienda per ottenere un vantaggio competitivo.
Rahul Kumar
Global VP and GM for Financial Services di Talkdesk
Alex Harvey
Senior Manager del Settore, Marketing, Servizi Finanziari e Assicurazioni presso Talkdesk
Garrett Jorewicz
SVP of Member Experience presso CU1