Gli assicuratori stanno ponendo una forte enfasi sul miglioramento dell'esperienza degli assicurati. Nel farlo, devono affrontare sfide e opportunità specifiche, uniche nel settore assicurativo.
Talkdesk ha incontrato i dirigenti senior di alcune delle più grandi compagnie assicurative di tutto il mondo per discutere delle priorità di investimento e dei processi decisionali, della visione per la customer experience (CX) e del contact center, nonché dei fattori che influenzano questi cambiamenti.
Questo whitepaper copre i risultati di queste conversazioni e fornisce spunti e insight per permettere al tuo contact center di approfondire le relazioni con i clienti e gli agenti.
Cosa imparerai:
- La percezione della CX da parte dell'assicuratore.
- Fattori che influenzano i progetti di customer experience nelle compagnie di assicurazione.
- Approcci comuni ai progetti di CX nel settore assicurativo.
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