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SOLUZIONI PER TIPO DI CONTACT CENTER

Assistenza clienti Talkdesk per un eccellente servizio clienti.

Una piattaforma di contact center su cloud di ultima generazione per aiutare il team di assistenza a offrire una customer experience senza precedenti.

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Talkdesk Service
Potentemente semplice

Funzionalità di classe enterprise.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

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Workspace And Builder

Usabilità di livello consumer.

È giunto il momento di dire addio alle esperienze e alla codifica utente complicate e frustranti.

Delight your agents with an intuitive UX and make your contact center agile by easily configuring every aspect of CX Cloud, from IVR routing rules to the agent workspace to reporting and more. With clicks, not code.

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Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facile estensibilità.

Extend Talkdesk capabilities with over 60 pre-built integrations and over 80 innovations from our AppConnect Marketplace, including reporting, voice analytics, WFO, video, co-browsing, and much more.

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Funzionalità Talkdesk per il servizio clienti.

Agent Workspace

Consenti agli agenti di offrire ai clienti, in modo efficiente, esperienze eccezionali attraverso uno spazio di lavoro intuitivo e unico per gli agenti.

Instradamento intelligente

Procedi all'istradamento delle chiamate all'agente disponibile più qualificato per gestire ogni cliente.

Proactive Outbound Engagement

Migliora i tassi di connessione degli agenti e promuovi un customer experience più proattivo.

Registrazione delle Chiamate

Identifica le opportunità di coaching attraverso l'ascolto delle telefonate.

Analisi vocale

Usa l'IA per identificare i problemi CSAT e dove migliorare il coinvolgimento degli agenti.

Reportistica granulare

Scopri informazioni utili con report live e cronologici.

Collaborazione tra dipendenti

Il tuo servizio clienti deve andare oltre il contact center, solo così potrai migliorare la customer experience.

Gestione della Qualità

Migliora le prestazioni degli agenti e aumenta il CSAT con un coaching proattivo.

Self-service

Fai in modo che i clienti trovino facilmente le risposte alle loro domande, in modo rapido e in qualsiasi momento della giornata.

Integrazioni predefinite

Inizia subito con oltre 60 integrazioni predefinite con i principali strumenti aziendali.

Omnicanale

Offri ai clienti un'esperienza coerente per SMS, video e altro ancora.

Gestione della Forza Lavoro

Integrazione della gestione della forza lavoro con un clic, prova gratuita e fatturazione semplice.

"Since all Talkdesk products fall under one platform we have gained a unified solution that has exceeded our needs and has transformed our contact center."

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

Il successo di Cognosante grazie a Talkdesk.

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Miglioramento della CSAT.

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Miglioramento della produttività degli agenti.

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Riduzione del tempo di attesa.

Risorse correlate.

Perché e come promuovere la crescita strategica attraverso il contact center

Ebook

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The Infusion of Artificial Intelligence across Customer Interactions

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Why AI is a gamechanger for customer service

Foglio dati

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