Volumi di contatti in aumento, scarso impegno degli agenti, elevato turnover e difficoltà a ricoprire i ruoli aperti: vi suona familiare? Se sì, non siete soli. I contact center sono alle prese con una carenza di talenti senza precedenti. Anche i contact center con un buon organico hanno l’opportunità di migliorare drasticamente la produttività e le prestazioni nell’era del lavoro ibrido.
Per affrontare queste sfide, le organizzazioni leader devono combinare strategie innovative con tecnologie all’avanguardia per assumere, sviluppare e motivare in modo più efficace gli agenti ad alte prestazioni. Questa masterclass on-demand esplora le misure che il vostro contact center può adottare per:
- Controllare i costi riducendo il turnover degli agenti.
- Migliorare la CSAT grazie a informazioni sulle prestazioni basate sull’intelligenza artificiale e al coaching personalizzato.
- Aumentare l’efficienza operativa ottimizzando l’utilizzo degli agenti e incrementandone la produttività.
- Costruire il business case per gli investimenti nell’esperienza degli agenti.
Inoltre, potrete accedere immediatamente a contenuti di settore provenienti da CCW, Blake Morgan e altri che vi guideranno attraverso strategie e best practice per creare un ambiente solido e privo di attriti per i vostri dipendenti, oltre a statistiche e ai risultati chiave della masterclass.
