Prêmio CX Innovators.

Celebrando as empresas que adotaram os produtos de IA da Talkdesk para otimizar seus contact centers e melhorar a experiência do agente e do cliente. Os candidatos devem demonstrar por que a IA foi a escolha certa para enfrentar seus desafios de negócios, como eles criaram o caso de negócios para a IA e compartilhar como a IA afetou ou afetará a experiência do cliente e do agente.

Celebrando as empresas que alcançaram a excelência na experiência do cliente através do seu trabalho com um parceiro. Exemplos desse prêmio incluem a implementação de novos fluxos de trabalho; o estabelecimento de integrações revolucionárias; a expansão da capacidade do programa; a transformação da experiência do cliente por meio de novos fluxos de trabalho ou ofertas omnichannel. As indicações podem ser enviadas tanto pela empresa quanto pelo parceiro, mas devem demonstrar como a empresa e o parceiro trabalharam juntos para criar uma CX memorável.

Celebrando as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificam a excelência em CX, alcançando uma rápida implementação e experimentando um rápido retorno sobre o investimento. Este prêmio está disponível para clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (junho de 2023 – presente) e atualmente não implementam soluções de IA em seu contact center.

Celebrando as empresas que implementaram com sucesso as soluções de IA da Talkdesk e exemplificam a excelência , alcançando uma rápida implementação e experimentando um rápido retorno sobre o investimento. Este prêmio está disponível para clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (junho de 2023 – presente) e atualmente implementam soluções de IA em seu contact center.

Celebrando as empresas que adotaram com sucesso a transformação digital como um diferencial estratégico com impacto positivo nos negócios. Exemplos para esse prêmio incluem a transição da força de trabalho do seu contact center de um contact center local para a nuvem; equipar os agentes com as melhores ferramentas da categoria para trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento; criar uma porta de entrada digital que permita que os clientes interajam a partir dos canais que escolherem. Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara de sua visão de CX, articular melhorias marcantes e fornecer evidências de crescimento como resultado das melhorias (por exemplo, métricas). Essa categoria é para empresas que não implantaram a IA como parte de sua transformação digital.

Celebrando as empresas que adotaram com sucesso as soluções de IA como um diferencial estratégico com impacto positivo nos negócios. Os exemplos para esse prêmio incluem a introdução de experiências omnichannel com suporte de IA; equipar os agentes com um assistente com tecnologia de IA para atender melhor aos clientes; criar uma experiência de autoatendimento que permita aos clientes encontrar soluções mais rapidamente do que nunca. Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara de sua visão de CX, articular melhorias marcantes e fornecer evidências de crescimento como resultado das melhorias (por exemplo, métricas). Essa categoria é para empresas que implantaram a IA como parte de sua transformação digital.

Celebrando as empresas que aumentaram com sucesso a eficácia do local de trabalho e a eficiência operacional, aproveitando soluções criativas de CX. Entre os exemplos desse prêmio estão a implementação de soluções de autoatendimento para reduzir o tempo de espera das chamadas; o aprimoramento do gerenciamento da força de trabalho para aumentar o número de clientes atendidos durante os horários de pico; o uso da biometria de voz para acelerar a verificação de identidade; e a integração de sistemas de tecnologia essenciais para reduzir o tempo que os agentes gastam documentando suas interações. Os candidatos devem demonstrar uma compreensão clara de sua visão de CX, articular melhorias marcantes e fornecer evidências de crescimento como resultado das melhorias (por exemplo, métricas).

Celebrando as empresas que usaram informações da experiência do cliente para desbloquear novos fluxos de receita, impulsionar o crescimento da empresa e aumentar a lucratividade. Exemplos para esse prêmio incluem empresas que demonstraram como o contact center contribui para resultados tangíveis de crescimento dos negócios, como a criação de oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, o aumento da receita e do valor vitalício do cliente, em apoio a modelos e prioridades estratégicos de negócios.

Celebrando as empresas que causam um impacto duradouro e positivo em suas comunidades e no mundo. Exemplos para esse prêmio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, igualdade e inclusão, aumentam a conscientização global sobre injustiças sociais ou se envolvem em doações comunitárias e ambientais.