WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | GRAVAÇÃO DE INTERAÇÃO
Obtenha um panorama de cada conversa com o Interaction Recording.
Uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e tela e opções de armazenamento personalizadas.
Gravação de voz e tela, juntos é melhor.
A reprodução sincronizada de gravações de voz e tela emparelhadas com monitoramento e interrupção de chamadas ao vivo fornece o contexto para avaliar de forma holística as interações com o cliente, garantir a conformidade e fornecer feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Gerencie as gravações do seu jeito.
Mantenha a conformidade com o controle total de suas preferências de gravação e armazenamento. Pause e retome gravações ao vivo, personalize as configurações de gravação e retenção e armazene chamadas pelo tempo que você precisar delas, na sua nuvem ou na nossa.
Integrado perfeitamente com o Quality Management.
Com o Talkdesk Quality Management™, você pode revisar gravações, preencher scorecards e adicionar anotações com registro de data e hora para os agentes revisarem. O Talkdesk QM Assist™ ajuda você a desbloquear insights adicionais de suas gravações, fornecendo transcrições de chamadas pesquisáveis e análise de sentimentos. Tudo a partir de uma interface de usuário única e intuitiva.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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