PRODUTOS | GERENCIAMENTO DO ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO
Transforme os agentes em agentes de alto desempenho com o Talkdesk Workforce Engagement Management.
Capacite os agentes para conseguir uma CX excepcional.
O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerenciar, desenvolver e melhorar o engajamento dos agentes durante todo o ciclo de vida dos funcionários. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center.
Uma experiência de WEM perfeitamente integrada.
Eleve sua estratégia de interação da força de trabalho com uma experiência de usuário perfeitamente integrada para treinar, gerenciar, preparar e capacitar seus agentes. Economize tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos.
Utilize o poder da IA.
Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA, machine learning e automação para tornar a sua equipe mais eficiente e fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões.
Soluções intuitivas para melhores resultados.
As soluções WEM não precisam ser difíceis de implementar e utilizar. As soluções de gestão de envolvimento da força de trabalho da Talkdesk oferecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e usuários finais, para que possam gastar mais tempo com o que mais importa.
Proporcione uma experiência melhor para seus agentes.
Seja através de maior flexibilidade de agendamento, melhor feedback e treinamento mais personalizado, aplicação de automação a fluxos de trabalho de agentes, cada solução Talkdesk Workforce Engagement Management foi projetada para melhorar a experiência do agente, para que possa aumentar o envolvimento dos colaboradores e reter os melhores talentos.
FAQs.
O que é gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM)?
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
Por que o gerenciamento do engajamento da força de trabalho é importante?
Uma estratégia WEM bem sucedida motivará os agentes a ter um melhor desempenho e adotará atitudes entusiásticas e úteis que levem a clientes mais satisfeitos.
