Soluções de Call Center
Conheça o Caio.
Caio é Contact Center Manager.
Objetivos e desafios atuais de Caio.
Como Contact Center Manager, Caio contrata, treina, prepara e motiva sua equipe para oferecer um excelente serviço aos clientes. Ele define objetivos, analisa métricas de call center e garante que a empresa e a equipe atendam às metas de experiência do cliente.
Caio está lidando com alta rotatividade dentro de seu contact center porque os agentes estão frustrados com a tecnologia atual e a falta de integração com outros sistemas que usam. Além disso, Caio só consegue ouvir uma porcentagem muito pequena de chamadas por semana, o que não está fornecendo dados de gerenciamento de qualidade suficientes.
Desempenho do agente.
Posso analisar facilmente o status e o desempenho dos agentes de forma agregada, identificar tendências e detalhar as chamadas e métricas de agentes específicos?
Taxa de rotatividade.
Meus agentes estão satisfeitos com as ferramentas, o treinamento, o suporte e o gerenciamento que estão sendo fornecidos a eles?
Quality Management.
Posso monitorar, analisar e relatar facilmente as interações dos agentes para fornecer comentários personalizados que ajudem minha equipe a fornecer um serviço melhor ao cliente ao longo do tempo?
Eficiência do agente
Eu tenho a capacidade de aumentar a eficiência do agente e reduzir as solicitações ad-hoc, aproveitando a inteligência artificial (IA) e a automação?
"A capacidade dos agentes de responder às perguntas é fundamental. Os agentes precisam de informações sobre quantas vezes o cliente ligou antes, se esperou, como suas preocupações foram respondidas e assim por diante. A Talkdesk melhorou o atendimento que prestamos ao cliente e ajudou a melhorar nossa eficiência."
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
