Conheça a solução de contact center especialmente criada para seguros.

A integração pronta para uso com os sistemas principais conecta dados vitais do cliente, incluindo detalhes da apólice, histórico de reclamações e novos negócios.

Os fluxos de trabalho de seguros para serviços de apólices integram-se aos sistemas de administração de apólices para permitir o autoatendimento e automatizar ações dos funcionários para alterações básicas de apólices, novas solicitações de carteira de identidade, cancelamentos e reintegração de apólices e tratamento de endosso.

Os fluxos de trabalho de seguros para reclamações integram-se com os sistemas de gerenciamento de reclamações para permitir o autoatendimento e automatizar as ações dos colaboradores para o sistema de participação de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), abrir e fechar uma reclamação e responsabilidade geral.

Os fluxos de trabalho de seguros para novos negócios integram-se aos sistemas de seguros e CRM para permitir o autoatendimento e automatizar as ações dos funcionários para novas vendas de apólices, vendas adicionais, vendas cruzadas e substituições de apólices.

O Orquestração e Roteamento com Studio™ permite às seguradoras projetar e construir facilmente jornadas complexas de clientes e adaptar os fluxos à evolução da indústria, dos negócios e das necessidades dos clientes.

O Digital Engagement™ permite que os clientes interajam no canal de sua escolha, incluindo SMS, e-mail e redes sociais.

O Proactive Outbound Engagement ajuda a informar e atualizar os clientes em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de CMS, PAS e CRM.

O Voice Engagement oferece qualidade de chamada excepcional e roteamento inteligente para maximizar a satisfação do originador da chamada.

O Talkdesk Autopilot for Insurance™ resolve de forma autônoma os problemas dos clientes com uma experiência semelhante à humana, alimentada por IA que é pré-treinada para entender cenários de seguros e lidar com eles com empatia.

O Knowledge Management™ é uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento totalmente personalizável para seguros e alimentada por IA, fornecendo aos clientes o conhecimento de que precisam quando precisam.

O AI Trainer™ permite que os agentes do contact center treinem modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.

As Notificações Automatizadas permitem mensagens altamente personalizadas com base na jornada do cliente e na atividade prevista, aproveitando dados de CRM, CMS e PAS.

O Insurance Agent Workspace™ apresenta informações sobre apólices de clientes, histórico de reclamações e muito mais em uma única visualização unificada para aumentar a eficiência e a velocidade da resolução.

O Talkdesk Copilot™ transcreve as chamadas em tempo real, ao mesmo tempo em que fornece orientação e recomenda as melhores ações seguintes, ajudando os agentes a navegar e resolver as conversas com eficiência.

O Customer Experience Analytics transcreve automaticamente as interações do cliente para ajudar  a identificar insights, transformando conversas em inteligência acionável de clientes e negócios.

O Conversations Mobile App™ está disponível em dispositivos iPhone e Android, oferecendo aos representantes a flexibilidade de lidar com chamadas de entrada e saída a qualquer hora, em qualquer lugar.

O Real-time Dashboards oferece uma visão ao vivo do desempenho do contact center para rastrear SLAs e identificar rapidamente áreas para melhoria.

O Business Intelligence fornece relatórios e análises personalizados para uma visão completa do desempenho do contact center, permitindo melhorias holísticas.

O Feedback™ ajuda a criar e implantar pesquisas para agir de acordo com o feedback do cliente e fazer melhorias informadas.

O Quality Management™ melhora o desempenho dos funcionários por meio de avaliações consistentes e feedback acionável.

O Performance Management™ identifica oportunidades de desenvolvimento e envolve os funcionários da linha de frente com coaching personalizado.