Governo e Educação | INTERAÇÃO COM O CIDADÃO
Transforme a prestação de programas de serviços sociais.
Disponibilize facilmente os benefícios aos cidadãos e permita comunicações proativas com a solução de Interação com o Cidadão da Talkdesk para contact centers governamentais.
Simplifique a inscrição ao programa. Acelere o desembolso de fundos.
A Interação com o Cidadão da Talkdesk melhora o acesso aos programas de assistência do governo, reduz o esforço de cidadãos e agentes, permite notificações proativas e moderniza os contact centers para aumentar a escala e a flexibilidade.
Melhore o acesso aos programas de assistência do governo.
Use a IA para capacitar os cidadãos com opções autoguiadas para encontrar facilmente informações sobre o programa, entender como se inscrever, atender aos requisitos de elegibilidade e preencher corretamente suas inscrições.
Interaja com os clientes através dos canais que preferirem.
Ofereça comunicação perfeita e integrada com os cidadãos por SMS, bate-papo ao vivo, e-mail, mensagens pelas redes sociais e muito mais.
Ofereça uma jornada unificada para o cidadão, independentemente do canal de comunicação.
Facilite a experiência para cidadãos e agentes.
Notifique proativamente os candidatos durante toda a jornada de inscrição e desembolso de benefícios para reduzir o esforço do cidadão, as consultas de verificação de status e o volume de chamadas recebidas.
Seamlessly transition complex inquiries to the right live agent, providing all the information they need to resolve questions efficiently.
Modernize para ampliar a dimensão e a flexibilidade.
Dimensione as operações para atender às demandas flutuantes sem codificação complicada e sem sobrecarregar os recursos de TI.
Modernize seu contact center com opções flexíveis de implantação para se adaptar de forma eficiente às ofertas de programas em evolução.
Acelere a integração e o treinamento.
Use a IA para capacitar os agentes com as próximas melhores ações—com base nas informações da conversa em tempo real—para resolver rapidamente as complexas consultas dos cidadãos. Permita a transferência eficiente de conhecimento de uma força de trabalho estável para novos agentes e minimize os esforços de treinamento, tornando cada agente o seu melhor agente.
Guia
Base de conhecimento e conteúdo de autoatendimento para automação.
Talkdesk Autopilot™
Experiências automatizadas de voz e autoatendimento digital.
Omnichannel
Interações entre os canais de comunicação que preferirem.
Talkdesk Copilot™
Assistente personalizado que escuta, aprende e ajuda os agentes em cada conversa.
Notificações proativas
Alertas e notificações proativos para interagir com os cidadãos.
Guardian
Conformidade automatizada e detecção de ameaças para um contact center seguro.
Hybrid Cloud
Armazenamento privado para segurança e requisitos exclusivos de conformidade.
