GOVERNO E EDUCAÇÃO | Governo
Ofereça um atendimento moderno ao cliente para melhorar as experiências dos cidadãos e organizações.
A Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center que ajuda instituições governamentais a cumprir sua missão com agilidade e confiabilidade.
Reforce a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.
Cumpra sua missão de modernizar os serviços do governo com uma plataforma de contact center na nuvem que aumente a eficiência e reduza os custos por meio de um conjunto abrangente de aplicativos para interação digital e de voz, gerenciamento da força de trabalho e operações de contact center. A plataforma segura, flexível e aberta permite maior agilidade para que você possa melhorar as experiências dos cidadãos e a prestação de serviços.
Interaja com os cidadãos por meio de canais digitais e de voz.
Permita uma interação omnichannel contínua por telefone, chat e SMS. O contexto da conversa é preservado para que você tenha uma visão completa da jornada do cliente, entenda suas necessidades e ofereça experiências melhores com base em suas preferências.
Capacite os funcionários com uma única interface para trabalhar com eficiência.
Forneça aos agentes do contact center as informações de que precisam em uma “interface única” para resolver as dúvidas dos cidadãos com rapidez e precisão.
Possibilite agilidade com uma plataforma aberta e flexível.
Usuários não técnicos podem orquestrar as jornadas dos clientes usando cliques (não código) para encaminhar chamadas para as agências, departamentos ou recursos certos de primeira. APIs abertas e um construtor de integração de baixo código permitem conexões fáceis com outros aplicativos e integrações personalizadas.
Cumpra sua missão enquanto otimiza os recursos.
Preveja e programe com precisão com ferramentas de gerenciamento da força de trabalho que antecipam a demanda dos clientes e otimizam a equipe. Revise e avalie as transcrições para fornecer feedback e orientação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e oferecer um atendimento ao cliente centrado nas pessoas.
Desempenho em que pode confiar.
A Talkdesk oferece o conjunto mais abrangente de certificações e padrões de segurança da empresa em segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.
Explore os principais recursos.
Interação omnichannel perfeita.
Interação omnichannel perfeita.
- Interação por voz: encaminhe chamadas com base nos dados do autor da chamada, na seleção de IVR, no horário comercial, nas habilidades do agente e em outras variáveis prontas para uso ou configure seus próprios atributos personalizados para otimizar a experiência do autor da chamada.
- Interação digital: interaja com os clientes em seu canal de comunicação preferido, incluindo chat e SMS.
- Espaço de trabalho do agente: mostre os dados do cliente em uma “interface única” para que os agentes saibam quem está entrando em contato com eles e tenham o contexto necessário. Elimine a alternância de contexto entre aplicativos para melhorar a produtividade e o tempo de resolução.
Flexibilidade e facilidade de uso.
Flexibilidade e facilidade de uso.
- Orquestração e roteamento: orquestre a jornada e a experiência de seu cliente com um designer de roteamento visual que permite que partes interessadas não técnicas criem menus e fluxos de IVR usando cliques, não código, e um poderoso mecanismo de roteamento que leva seus clientes ao recurso certo de primeira.
- Conexões: crie rapidamente integrações e ações personalizadas entre a Talkdesk e sistemas de terceiros, para qualquer sistema que não faça parte da biblioteca de integrações pronta para uso da Talkdesk.
- Acesso à API: estão disponíveis APIs totalmente documentadas para conectar e sincronizar outros aplicativos (por exemplo, CRM, aplicativo móvel etc.) com seu contact center.
- BYOC (traga sua própria operadora): obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa em nuvem, mantendo sua infraestrutura de telefonia existente e seus relacionamentos com operadoras.
Relatórios e análises.
Relatórios e análises.
- Relatórios padrão: melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real sobre ANS e métricas importantes em um conjunto abrangente de relatórios e painéis prontos para uso.
- Relatórios personalizados: obtenha uma visão mais granular e personalizada dos dados do seu contact center com relatórios e painéis personalizados. Use cálculos personalizados para combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e gerar relatórios sobre praticamente qualquer métrica.
Gerenciamento da força de trabalho e da qualidade.
Gerenciamento da força de trabalho e da qualidade.
- Gerenciamento de qualidade: avalie as interações dos agentes do contact center, identifique as principais áreas de melhoria e forneça aos agentes o feedback prático de que eles precisam para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.
- Gerenciamento da força de trabalho: antecipe a demanda do cliente e planeje e desenvolva os cronogramas da equipe de forma mais eficaz com previsões omnichannel precisas com base em dados históricos e em tempo real.