A plataforma de CX com IA agêntica para os organismos pagadores.
Melhore a experiência dos membros de planos de saúde e impulsione os resultados comerciais com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
Crie uma jornada perfeita para membros com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos Pagadores.
Nossa solução baseada em IA simplifica as operações, equipa os agentes com ferramentas mais inteligentes e garante suporte contínuo em todos os canais—ajudando você a impulsionar a fidelidade e elevar as classificações de qualidade.
Eleve cada chamada, mensagem de texto e bate-papo.
Interaja com os membros por voz, SMS, e-mail e bate-papo com interações sincronizadas. Integrações pré-construídas com sistemas de reclamações e CRM permitem conversas personalizadas, enquanto fluxos de trabalho e biometria de voz compatíveis com HIPAA garantem privacidade e segurança.
Organize experiências para gerar índices de qualidade.
Aproveite AI agents para personalizar lembretes proativos de atendimento, descobrir tendências no sentimento dos membros e analisar a intenção em todos os canais—melhorando as interações e aumentando as pontuações CAHPS antes que surjam problemas.
Transforme agentes em especialistas.
Prepare sua equipe com um espaço de trabalho dinâmico que centraliza o histórico, o contexto e os dados dos membros dos sistemas de reclamações, CRM e EHR. A Talkdesk fornece orientação em tempo real e recomendações baseadas em IA, permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado e eficiente, ao mesmo tempo em que simplificam as tarefas pós-chamada para cada interação.
Crie momentos importantes com IA Agents.
Aproveite os agentes de IA confiáveis, criados especificamente para fluxos de trabalho de organismos pagadores, gerar melhores resultados de saúde, qualidade e negócios. Automatize as chamadas de provedores, oriente a equipe em tempo real para lidar com discussões sobre benefícios e forneça recomendações proativas de atendimento aos membros com falhas no atendimento.
Simplifique os contatos do início ao fim.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Experiências automatizadas de voz e autoatendimento digital.
Talkdesk Copilot™
Assistência automatizada para agentes, incluindo sugestões configuráveis, dados contextuais e transcrições de conversas.
Análise da interação
Análise da fala e do texto para obter informações sobre as conversas dos membros através dos canais.
Workforce Engagement Management
Experiência de usuário perfeitamente integrada para treinamento, gerenciamento e treinamento de pessoal.
AI Agents for Healthcare
Crie fluxos de trabalho em minutos, automatize tarefas e resolva mais chamadas de membros e provedores de forma autônoma.
Espaço de trabalho do agente de organismos pagadores
Interface configurável para apresentar o contexto para membros ou provedores com profunda integração com sistemas de reclamações e CRM.
Não acredite apenas em nossa palavra.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
dos clientes de seguros de saúde dizem que sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o mau atendimento ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço positiva com um pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Recursos relacionados.
Ficha técnica
Promova classificações de fidelidade, eficiência e qualidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud para Organismos Pagadores foi desenvolvida especificamente para ajudar a diferenciar a experiência dos membros, fornecendo aos organismos pagadores a IA, as ferramentas dos agentes e os fluxos de trabalho de que precisam para elevar toda a jornada do membro.
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para organismos pagadores de serviços de saúde.
Healthcare contact center solutions streamline interactions and personalize member experiences by automating workflows and integrating claims and CRM data. Talkdesk empowers payers with tools like Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, which automates routine tasks and ensures faster, more satisfying resolutions.
These solutions centralize member data from claims, CRM, and other systems, allowing agents to work more efficiently. Talkdesk provides a unified agent workspace and AI-driven tools like Talkdesk Copilot™, which offers real-time guidance to improve efficiency and accuracy.
Contact centers provide insights into member sentiment and intent, enabling proactive engagement to address care gaps. Talkdesk Interaction Analytics™ and QM Assist™ uncover trends that help improve CAHPS scores, Medicare Star Ratings, and overall member satisfaction.