SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Organismos pagadores
A plataforma de CX com IA agêntica criada especificamente para os organismos pagadores.
Melhore a experiência dos membros de planos de saúde e impulsione os resultados comerciais com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
Crie uma jornada perfeita para membros com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos Pagadores.
Nossa solução baseada em IA simplifica as operações, equipa os agentes com ferramentas mais inteligentes e garante suporte contínuo em todos os canais—ajudando você a impulsionar a fidelidade e elevar as classificações de qualidade.
Eleve cada chamada, mensagem de texto e bate-papo.
Interaja com os membros por voz, SMS, e-mail e bate-papo com interações sincronizadas. Integrações pré-construídas com sistemas de reclamações e CRM permitem conversas personalizadas, enquanto fluxos de trabalho e biometria de voz compatíveis com HIPAA garantem privacidade e segurança.
Organize experiências para gerar índices de qualidade.
Aproveite AI agents para personalizar lembretes proativos de atendimento, descobrir tendências no sentimento dos membros e analisar a intenção em todos os canais—melhorando as interações e aumentando as pontuações CAHPS antes que surjam problemas.
Transforme agentes em especialistas.
Prepare sua equipe com um espaço de trabalho dinâmico que centraliza o histórico, o contexto e os dados dos membros dos sistemas de reclamações, CRM e EHR. A Talkdesk fornece orientação em tempo real e recomendações baseadas em IA, permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado e eficiente, ao mesmo tempo em que simplificam as tarefas pós-chamada para cada interação.
Crie momentos importantes com IA Agents.
Aproveite os agentes de IA confiáveis, criados especificamente para fluxos de trabalho de organismos pagadores, gerar melhores resultados de saúde, qualidade e negócios. Automatize as chamadas de provedores, oriente a equipe em tempo real para lidar com discussões sobre benefícios e forneça recomendações proativas de atendimento aos membros com falhas no atendimento.
Simplifique os contatos do início ao fim.
Não acredite apenas em nossa palavra.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
dos clientes de seguros de saúde dizem que sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o mau atendimento ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço positiva com um pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Recursos relacionados.
Ficha técnica
Promova classificações de fidelidade, eficiência e qualidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud para Organismos Pagadores foi desenvolvida especificamente para ajudar a diferenciar a experiência dos membros, fornecendo aos organismos pagadores a IA, as ferramentas dos agentes e os fluxos de trabalho de que precisam para elevar toda a jornada do membro.
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para organismos pagadores de serviços de saúde.
Como as soluções de contact center para o setor de saúde podem melhorar a satisfação dos membros?
As soluções contact center para o setor de saúde simplificam as interações e personalizam as experiências dos membros automatizando fluxos de trabalho e integrando dados de reclamações e CRM. A Talkdesk capacita os organismos pagadores com ferramentas como o Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, que automatiza tarefas rotineiras e garante resoluções mais rápidas e satisfatórias.
Como as soluções de contact center para o setor de saúde simplificam as operações?
Essas soluções centralizam os dados dos membros de reclamações, CRM e outros sistemas, permitindo que os agentes trabalhem com mais eficiência. A Talkdesk fornece um espaço de trabalho unificado para agentes e ferramentas orientadas por IA, como o Talkdesk Copilot™, que oferece orientação em tempo real para melhorar a eficiência e a precisão.
Como os contact centers podem ajudar os organismos pagadores a melhorar os índices de qualidade?
Os contact centers fornecem informações sobre o sentimento e a intenção dos membros, permitindo uma interação proativa para resolver as falhas no atendimento. O Talkdesk Interaction Analytics™ e o QM Assist™ revelam tendências que ajudam a melhorar as pontuações CAHPS, a classificação por estrelas do Medicare e a satisfação geral dos membros.