Healthcare Experience Cloud | Organismos Pagadores
A plataforma CX com IA criada especificamente para organismos pagadores.
Crie uma jornada perfeita para membros com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos Pagadores.
Crie momentos importantes para os membros com a IA.
Aproveite com responsabilidade a IA treinada para fluxos de trabalho dos organismos pagadores para impulsionar a saúde, a qualidade e os resultados comerciais. Seja automatizando totalmente as chamadas do provedor para verificar o status do pedido de reembolso, fornecendo orientação em tempo real a um agente de serviços aos novos membros para ajudar a discutir a elegibilidade dos benefícios com um titular de um plano de saúde ou recomendando proativamente um provedor próximo a um membro com uma deficiência no atendimento, os organismos pagadores podem configurar, implantar, monitorar e otimizar a IA para orquestrar conversas melhores.
Eleve cada chamada, mensagem de texto e bate-papo.
Ofereça a experiência omnichannel perfeita que os membros esperam com uma plataforma de interação de ponta a ponta que sincroniza as interações dos membros em canais de voz, digitais, SMS e e-mail. Personalize as experiências dos membros com o contexto e os dados dos principais sistemas por meio de integrações pré-criadas e simplifique a conformidade com os fluxos de trabalho de verificação da HIPAA e biometria de voz.
Promova classificações de fidelidade, eficiência e qualidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud para Organismos Pagadores foi desenvolvida especificamente para ajudar a diferenciar a experiência dos membros, fornecendo aos organismos pagadores a IA, as ferramentas dos agentes e os fluxos de trabalho de que precisam para elevar toda a jornada do membro.
Transforme agentes em especialistas.
Ofereça à equipe uma visão única do histórico de interação dos membros, do contexto e dos dados configuráveis de suas reivindicações, CRM, EHR ou outros sistemas importantes em um espaço de trabalho dinâmico de agentes criado para a equipe de organismos pagadores. Forneça orientação e recomendações em tempo real aos agentes e simplifique o trabalho após a chamada/bate-papo com a IA que capacita os agentes a oferecer um serviço excepcional e eficiente em todas as conversas.
Organize experiências para gerar índices de qualidade.
Utilize ferramentas com inteligência artificial para apoiar desde a personalização de lembretes proativos sobre deficiências no cuidado para os membros, até a identificação de tendências nas intenções e sentimentos dos membros ao longo das interações e canais, antes que isso impacte as pontuações da Avaliação do Consumidor de Prestadores e Sistemas de Saúde.
Não acredite apenas em nossa palavra.
dos clientes de seguros de saúde dizem que sua experiência foi menos do que perfeita.
dos clientes disseram que o mau atendimento ao cliente gerou uma experiência negativa, o motivo mais comum citado.
dos clientes que tiveram uma experiência de serviço positiva com um pagador citaram agentes experientes como um fator-chave.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
