Comércio Varejista e Bens de Consumo | Experience Cloud
A plataforma CX baseada em IA criada especificamente para o varejo.
A Talkdesk Retail Experience Cloud™ unifica a jornada do cliente através de canais físicos e digitais.
Uma maneira melhor de se conectar com seus clientes, cuidar deles e conhecê-los — onde quer que seja, a qualquer momento.
A Talkdesk Retail Experience Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente de ponta a ponta alimentada por IA, feita especificamente para que os varejistas possam impulsionar a fidelidade à marca e o valor da vida útil do cliente através de canais digitais e físicos.
Uma visão unificada de todas as interações com os clientes permite que as marcas encontrem os clientes onde eles estão. Fluxos de trabalho e scripts pré-configurados para o varejo garantem que o valor seja agregado a cada conversa. E bots inteligentes que são fluentes no varejo aceleram a velocidade de resolução.
Talkdesk won Frost & Sullivan’s 2024 Customer Value Leadership Award for retail CCaaS in North America. Read the report.
Aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.
-
Acelere a velocidade para a resolução.
O Talkdesk Autopilot para varejo facilita a solução das necessidades mais comuns de seus clientes por meio de IA generativa, como o gerenciamento de pedidos ou o rastreamento de remessas. -
Melhore o NPS e o CLV em todos os canais.Direcione seus clientes de forma inteligente para o melhor associado on-line ou na loja adequado para ajudá-los.
-
Reduza o esforço e a frustração dos clientes.Saiba o motivo pelo qual seus clientes estão entrando em contato e antecipe suas necessidades através de comunicações proativas e automatizadas.
Melhore a experiência e retenção do agente.
-
Melhore a produtividade e a colaboração.
Prepare associados on-line e na loja com o histórico de interação e transação do cliente em uma interface única.
-
Reduza o treinamento e a rotatividade.
Empodere sua equipe—não importa quão nova seja—para fazer seu melhor trabalho com assistência da IA, fluxos de trabalho de varejo, scripts e acesso a carrinhos de compras digitais.
-
Otimize e empodere sua força de trabalho.
Personalize as oportunidades de melhoria dos funcionários com base no feedback do cliente, transcrições e KPIs.
Aumente a visibilidade e a rentabilidade.
-
Promova o valor e a lealdade do cliente durante toda a vida.
Prepare sua equipe com ferramentas para fomentar o relacionamento com os clientes e fazer recomendações de produtos em cada conversa. -
Maximize sua pilha de tecnologia e reduza os custos.
Melhore o tempo de retorno com uma plataforma intuitiva, integrações prontas para uso e conexões fáceis de criar. -
Melhore os relatórios e a visibilidade em tempo real.
Compartilhe proativamente insights obtidos de seu contact center para todas as funções de sua organização.
Os resultados falam por si.
Aumento do valor médio dos pedidos e as pontuações CSAT.
Aumento da taxa de ocupação.
Redução no trabalho manual.
Taxa de desvio de chamadas.
Redução dos custos de interação.
Redução do esforço do agente.
Redução no tempo de autenticação.
Redução no tempo de desenvolvimento e atrito.
Explore os principais casos e recursos.
Simplifique e automatize as consultas comuns do varejo.
Fluxos de trabalho de varejo prontos para uso.
- Onde está meu pedido? Integre-se com plataformas de comércio eletrônico, como Shopify ou BigCommerce para informar proativamente seus clientes sobre o status de seus pedidos.
- Devoluções e trocas. Conecte-se aos sistemas back-end para facilitar ao cliente a obtenção de uma etiqueta de devolução, verificar o status de devolução ou obter recomendações de troca personalizadas.
- Mudanças e processamento de pedidos. Integre-se com sistemas OMS e CRM para permitir autoatendimento e fluxos de trabalho automatizados para processar, alterar ou cancelar pedidos com segurança.
Integrações pré-construídas com sistemas centrais.
- Mais de 60 integrações prontas para uso. Integração instantânea com o comércio, CRM, helpdesk e sistemas de colaboração, incluindo Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack e muito mais.
- Mais de 80 soluções AppConnect Marketplace. Aplicações e serviços de parceiros selecionados para funcionalidade ampliada.
- Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.
Ofereça um autoatendimento com toque humano.
Talkdesk Autopilot™
Resolva problemas dos clientes com chatbots e conversação por voz alimentados por IA pré-treinados para o varejo.
Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.
AI Trainer™
Permita que os agentes do contact center treinem modelos de inteligência artificial por meio de uma interface sem código para melhoria contínua.
Conecte-se com seus clientes em todos os canais.
Interação de voz e digital
Interaja com os clientes em seus canais de escolha, incluindo vídeo chat, redes sociais, voz, bate-papo ao vivo (com navegação compartilhada), SMS e e-mail.
Orquestração e Encaminhamento
Forneça qualidade excepcional de chamadas e roteamento inteligente para conectar os clientes com o melhor representante de serviço ou associado da loja para ajudar.
Notificações automatizadas
Envie notificações automáticas (SMS ou comunicações em massa) para informar os clientes sobre seus pedidos, entregas ou ofertas especiais.
Retail Experience Cloud has a 99.999% Uptime SLA. Voice quality is backed by an industry-leading 4.22 MOS.
Capacite os funcionários com ferramentas e insights para terem sucesso.
Agent Workspace™ for retail
Melhore os tempos de resolução com uma visão unificada de todas as informações do cliente, histórico de pedidos e interações anteriores.
Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.
Talkdesk Copilot™
Forneça recomendações sobre a ação seguinte transcrevendo chamadas em tempo real para ajudar os agentes a agregar valor a cada conversa.
Quality Management™
Avalie as interações com o cliente e forneça aos agentes um feedback acionável para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Aplicativo móvel
Capacite seus funcionários para lidar com as conversas com clientes, colaborar com seus colegas e gerenciar seus horários quando estão em movimento ou simplesmente longe da área de trabalho.
Gravação de tela
Capte a atividade do desktop do agente durante as chamadas. A reprodução sincronizada das gravações de voz e tela fornece uma imagem completa de cada interação do cliente.
Shield (Guardian™)
Assuma o controle e proteja seu contact center. Garanta que sua força de trabalho remota e híbrida não seja um obstáculo ao desempenho do sistema e que os agentes cumpram com os processos e regulamentos comerciais.
Aproveite os dados para otimizar o desempenho e as operações.
Interaction Analytics™
Capture, transcreva e analise cada interação com o cliente utilizando inteligência artificial para identificar os principais momentos da conversa, tópicos e sentimentos que o ajudam a compreender a intenção do cliente, descobrir tendências e fornecer informações empresariais estratégicas.
QM Assist™
Aumente suas capacidades de avaliação adicionando uma camada de IA e análise da fala às suas ferramentas padrão de Quality Management.
Relatórios personalizados com Live™ & Explore™
Crie relatórios e dashboards personalizados e obtenha uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Use cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
CX Sensors™
Receba notificações instantâneas de problemas que exigem uma resposta urgente, automatizando a análise de transcrição de chamadas em tempo real e acionando alertas com base em regras definidas em palavras-chave ou sentimentos.
Feedback™
Crie e realize pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente.
Performance Management™
Forneça aos gerentes visualizações de dados interativas que os ajudem a identificar oportunidades de desenvolvimento e envolver os agentes por meio de treinamento personalizado.
