ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | DASHBOARDS EM TEMPO REAL
Dashboards em tempo real Talkdesk para análise CX.
Garanta um desempenho excepcional diário com painéis de controle do contact center em tempo real que lhe oferecem insights imediatos para manter-se no topo dos níveis de serviço, otimizar a equipe e abordar proativamente os problemas emergentes.
Recursos do painel em tempo real da Talkdesk.
Acesse dados em tempo real para obter uma visão geral instantânea do desempenho, permitindo decisões mais rápidas e mais bem informadas baseadas em dados.
Tome decisões oportunas e mais bem informadas para impulsionar o desempenho do contact center com o Talkdesk Live™, uma ferramenta que permite o monitoramento em tempo real das principais métricas, como nível de serviço, tempo médio de espera e de atendimento, entre outras. Personalize seus painéis de controle em tempo real, defina alertas e compartilhe métricas de desempenho em tempo real para acompanhar seus principais indicadores de desempenho e motivar as equipes a oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Atue instantaneamente com uma poderosa análise da experiência do cliente.
Identifique tendências, detecte problemas de desempenho e tome medidas instantaneamente, aproveitando um painel de análise em tempo real para alocar recursos e oferecer a melhor experiência para seus clientes.
Melhore a qualidade e o desempenho com painéis de controle em tempo real.
Monitore o desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana, em chamadas e interações digitais. Defina alertas personalizados para ficar por dentro dos problemas emergentes. Entre nas chamadas em tempo real para treinar os agentes ou falar diretamente com os clientes, proporcionando resultados superiores. Reatribua perfeitamente as conversas por e-mail, bate-papo e SMS quando houver necessidade, garantindo que as questões dos clientes sejam atendidas oportunamente.
Exiba o que importa com visualizações de dados em tempo real.
Obtenha a visibilidade dos KPIs de que precisa, como nível de serviço, taxa de abandono, tempo de espera, contatos de entrada e muito mais, por meio de uma interface gráfica de usuário intuitiva. Crie painéis de controle em tempo real personalizados e customize visualizações para supervisionar o desempenho em todos os momentos e tomar decisões baseadas em dados.
Capacite e motive sua equipe com dados em tempo real.
Estimule uma cultura voltada para o desempenho, oferecendo à sua equipe visibilidade constante dos resultados em tempo real em relação às metas. Uma lista abrangente de métricas de dados de desempenho, como nível de serviço, contatos respondidos, espera média e tempo de atendimento, ajuda o pessoal a entender como suas contribuições afetam o sucesso geral do contact center e fornece feedback imediato que pode ajudar na motivação e no envolvimento.
FAQs.
O que são painéis de controle do contact center?
A contact center dashboard is a centralized visual interface or platform that provides real-time and summarized information about various aspects of contact center operations. It serves as a command center for supervisors, managers, or agents, offering a comprehensive view of key metrics, performance indicators, and relevant data related to customer interactions and contact center activities.
Quais são os benefícios de usar um painel de controle do contact center?
Using a contact center dashboard offers many benefits. It provides immediate access to real-time data and key performance metrics, enabling informed decision-making by supervisors and managers. The dashboard is a comprehensive performance monitoring tool that displays essential indicators like call volume, service levels, answered contacts, and agent performance. Managers can identify trends, areas needing improvement, or operational inefficiencies, allowing for proactive measures to optimize workflows and resource allocation. Real-time insights enhance agent productivity by tracking activities, identifying coaching opportunities, and providing immediate support. Moreover, contact center dashboards are pivotal in empowering individual agents by providing transparent insights into their performance metrics, fostering a sense of accountability, and creating a data-driven environment that can boost motivation and job satisfaction. Customizable features cater to specific needs, aligning organizational goals and strategies. Ultimately, contact center dashboards empower management with valuable insights, fostering proactive management and elevating operational efficiency and customer service standards.
Quais KPIs devo monitorar nos painéis de controle do contact center?
You should monitor the KPIs that align most closely with your business objectives. Common KPIs tracked in contact centers include service level, measuring prompt call handling; average handle time (AHT), reflecting efficiency in call handling; abandonment rate, highlighting potential issues in wait times or call routing; agent utilization, assessing resource efficiency; customer satisfaction (CSAT) and net promoter score (NPS), gauging overall customer experience; occupancy rate, optimizing agent workload; and adherence to schedule, ensuring appropriate staffing levels.
