INTERAÇÃO OMNICHANNEL | VOZ
Maximize a qualidade da chamada com o Talkdesk Voice Engagement.
Proporcione uma experiência superior ao cliente com o software Talkdesk IVR.
Maximize a satisfação do chamador com qualidade de chamada excepcional, roteamento inteligente e recursos de voz personalizáveis. O Talkdesk Agent Workspace unifica todas as ferramentas e dados que seus agentes precisam em um “único painel”, fornecendo fluxos de trabalho simplificados e um rico contexto do cliente que os capacita a oferecer experiências personalizadas ao cliente que criam fidelidade e geram receita.
Capacite os administradores com ACD e IVR flexíveis e poderosos.
Encaminhe chamadas recebidas para agentes com base em dados do chamador, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada chamador. Configure facilmente sua IVR para fornecer uma experiência de autoatendimento altamente personalizada e garantir que cada interação seja encaminhada ao agente, equipe ou departamento certo.
Projete as jornadas dos clientes com facilidade.
Capacite seus administradores de linha de frente com o Talkdesk Studio, um projeto visual de autoatendimento que permite orquestrar fluxos de roteamento com cliques, não código.
Maximize as taxas de conexão com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, o Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está ligando, é mais provável que ele atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de conexão e a eficiência geral da sua equipe.
Você pode comprar números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence cuide do resto.
"Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na nuvem devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que suas equipes conversem com um moderno sistema de telefonia empresarial na nuvem.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefônico empresarial do setor construído nativamente em uma plataforma líder de contact center na nuvem, reduzindo custos, unificando tecnologias e aumentando a agilidade dos negócios em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa não resolvida com o Talkdesk Cases.
Transforme suas conversas de chamadas de acompanhamento em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de atendimento ao cliente.
FAQs do software IVR.
O que é software IVR?
O que é software IVR?
A resposta interativa de voz (IVR) é um software comum de call center usado para roteamento telefônico e resposta a perguntas comuns dos clientes. Um sistema IVR pode combinar mensagens personalizáveis e diferentes efeitos de voz que envolvem os autores das chamadas e reduzem a necessidade de interação com agentes ao vivo.
Por que você deve usar o software IVR?
Por que você deve usar o software IVR?
Este software de call center fornece distribuição automática de chamadas entre departamentos, diminui os pontos de contato humanos tanto nas chamadas de entrada quanto nas de saída e reduz o tempo de resolução para maximizar a satisfação do cliente. Devido a seus amplos casos de uso, os sistemas IVR valem a pena investimentos para qualquer empresa com um alto volume de chamadas.
Quais são os benefícios de um software IVR?
Quais são os benefícios de um software IVR?
Em um contact center, as chamadas telefônicas são infinitas e você nem sempre tem um agente ao vivo pronto para atender essas chamadas recebidas. O software IVR pode receber ligações de clientes imediatamente e responder perguntas comuns que eles possam ter. Se os clientes têm um problema mais avançado, podem ser direcionados eficientemente para o departamento correto. Com o software IVR, você pode otimizar seus sistemas e mudar a maneira como os clientes interagem com sua empresa.
