Encaminhar chamadas telefônicas com forward-to-phone.

Com o recurso de encaminhamento telefônico, é possível encaminhar chamadas de qualquer lugar do mundo para um telefone celular, fixo ou computador.

Este recurso de software de call center pode ser configurado em segundos e alterado quantas vezes for necessário para acomodar suas necessidades comerciais exclusivas. O recurso Forward-to-phone é perfeito para equipes ocupadas que requerem que seu software de call center seja tão flexível quanto eles são.

O que é encaminhamento de chamada?

O encaminhamento de chamadas significa que as chamadas são transferidas para um dispositivo diferente, como um celular, telefone fixo ou computador. Depois que os agentes do call center configurarem o encaminhamento de chamadas, eles poderão atender às chamadas de qualquer local. O encaminhamento de chamadas permite que os agentes trabalhem de qualquer lugar do mundo e usem um número com qualquer código de área local. Dessa forma, sua organização pode expandir seu alcance internacional e ser flexível às necessidades dos clientes, sem perder a capacidade de monitorar o desempenho de cada um de seus agentes.

Benefícios do nosso recurso forward-to-phone .

A tecnologia Talkdesk forward-to-phone é um recurso de encaminhamento de chamadas. Permite que os agentes enviem automaticamente chamadas diretamente para seus telefones celulares ou computadores. O recurso forward-to-phone da Talkdesk funciona bem para uma força de trabalho dispersa, permitindo que a equipe remota mantenha melhor contato com os clientes. Também permite que os agentes respondam aos clientes com números locais, evitando que eles precisem pagar taxas internacionais. Isso também possibilita que agentes com os conjuntos de habilidades ou as habilidades linguísticas certas sejam designados para regiões ou países específicos.

Manter uma força de trabalho móvel.

Quando sua equipe estiver em campo, encaminhe as chamadas para seus telefones celulares. Isto permite que sua força de trabalho permaneça conectada, não importa onde estejam.

Expanda sua presença internacional.

Amplie sua base de clientes comprando números de telefone locais ou gratuitos de todos os Estados Unidos e do mundo. Permita que seus clientes liguem para um número familiar, com tarifas locais, enquanto sua equipe recebe ligações onde for mais conveniente para eles – no escritório, em casa ou em seus celulares. Isso aumenta a agilidade da sua equipe e a satisfação do cliente.

Encaminhe números para agentes predefinidos.

Defina regras para que as chamadas recebidas de regiões, empresas ou clientes designados sejam encaminhadas para o agente específico com as habilidades ou conhecimentos especializados mais apropriados. Esta opção pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a resolução na primeira chamada.

Monitore o desempenho de qualquer lugar.

Talkdesk enables you to monitor live calls that have been forwarded to a mobile phone, landline or computer. This call center software feature allows your team to be flexible, mobile and productive while maintaining quality assurance.