IA PARA AUTOATENDIMENTO | AUTOPILOT
Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande o engajamento e melhora a satisfação do cliente ao lidar com tarefas rotineiras e problemas complexos.
Recursos do Talkdesk Autopilot.
Modernize the self-service experience with agentic AI.
Offering convenient and effortless CX means happier customers who stay loyal to your business. Talkdesk Autopilot™, now with agentic AI, balances automation and human touch for smoother self-service. Empower agents and improve resolution rates with voice and chat bots purpose-built for your industry.
Acelere a automação de autoatendimento com IA agêntica.
Utilize AI Agents com Autopilot para executar tarefas complexas e tomar decisões de forma mais independente, sem intervenção humana - tudo isso enquanto reduz o tempo de configuração das automações em até 90%.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Reduce live agent escalation with agentic AI.
Generate highly contextual conversational responses to customer inquiries with agentic AI. Intelligently search, review, and extract the correct information from Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
“Ao desviar digitalmente 80.000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85.600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhoramos significativamente a eficiência operacional.”
Jennifer Lundberg VP de Capacitação Tecnológica na Humach
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Virtual agents powered by machine learning and AI technology are more than just payment processors and call deflectors. They can provide full customer support using an agentic AI that can approximate a real human conversation. The fact is that answering calls 24/7 means very little if clients aren’t getting the help they need. In fact, a system that can’t deal with customer issues is more likely to anger clients than serve them. Talkdesk Autopilot is the future of customer service.
Quais são os benefícios dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com os agentes virtuais?
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
