IA PARA AUTOATENDIMENTO | AUTOPILOT
Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande o engajamento e melhora a satisfação do cliente ao lidar com tarefas rotineiras e problemas complexos.
Recursos do Talkdesk Autopilot.
Modernize a experiência de autoatendimento com IA generativa.
Oferecer uma CX conveniente e sem esforço significa clientes mais satisfeitos que permanecem fiéis à sua empresa. O Talkdesk Autopilot™, agora com IA generativa, equilibra automação e toque humano para um autoatendimento mais tranquilo. Capacite os agentes e melhore as taxas de resolução com bots de voz e bate-papo criados especificamente para o seu setor.
Acelere a automação de autoatendimento com IA agêntica.
Utilize AI Agents com Autopilot para executar tarefas complexas e tomar decisões de forma mais independente, sem intervenção humana - tudo isso enquanto reduz o tempo de configuração das automações em até 90%.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Reduza o encaminhamento para agentes reais com a IA generativa.
Gere respostas de conversação altamente contextuais às consultas dos clientes com a IA generativa. Pesquise, analise e extraia de forma inteligente as informações corretas do Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
“Ao desviar digitalmente 80.000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85.600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhoramos significativamente a eficiência operacional.”
Jennifer Lundberg VP de Capacitação Tecnológica na Humach
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte completo ao cliente usando uma IA generativa que pode se aproximar de uma conversa humana real. O fato é que responder às chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com os agentes virtuais?
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
