INTERAÇÃO OMNICHANNEL | ORQUESTRAÇÃO E ROTEAMENTO
Orquestre a jornada omnichannel de seus clientes com o Talkdesk Studio™
Use a IA generativa para otimizar os canais para obter capacidade máxima, oferecer opções de autoatendimento para seus clientes e aumentar as resoluções no primeiro contato com o software avançado de orquestração da jornada do cliente.
Recursos do Talkdesk Studio™.
Aponte, clique e publique fluxos personalizados
Capacite usuários sem conhecimentos técnicos a configurar, projetar e gerenciar de forma autônoma fluxos simples e sofisticados de contact center.
Roteamento com tecnologia de IA generativa
Garanta sempre a jornada do cliente ideal para cada cliente. Diga adeus às tediosas iterações necessárias para criar conversas naturais de IA com o Talkdesk Navigator.
Conversão de texto em fala
Transforme texto em fala humana com som natural e realista para cumprimentar e orientar seus clientes por meio de uma experiência de voz totalmente automatizada.
Módulos reutilizáveis de lógica comercial
Crie blocos reutilizáveis de lógica comercial e aplique-os em vários fluxos para obter uma CX consistente. Economize tempo e esforço ao otimizar as interações.
Crie suas próprias funções
Personalize e aprimore o encaminhamento com lógica comercial avançada usando um editor de código baixo integrado.
Gerencie filas de forma eficiente
Reduza os tempos de espera e aumente a satisfação do cliente dividindo o tráfego e distribuindo as cargas de trabalho entre os agentes.
Encaminhamento baseado em atributos
Combine e encaminhe com precisão as conversas com os clientes para o agente mais relevante, com base no conjunto de habilidades do agente, para agilizar as interações e melhorar as pontuações de CSAT.
Agente virtual com tecnologia de IA
Easily design and customize Autopilot voice and digital conversation flows to provide self-service options to your customers.
Trace um caminho para jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia IA com Talkdesk Navigator.
Abandone o frustrante menu IVR e permita que seus clientes se expressem com sua própria voz. Injetamos o poder da IA generativa no Talkdesk Studio para automatizar a triagem do suporte ao cliente. Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator pode tomar decisões autônomas com base no conteúdo das chamadas de voz e mensagens digitais recebidas e criar sempre a experiência ideal para cada cliente.
Simplifique as jornadas dos clientes com orquestração inteligente.
Garanta que os clientes sejam conectados sem esforço ao agente certo e reduza os tempos de espera em todos os canais com a orquestração da jornada do cliente simplificada. Encaminhe com facilidade chamadas, chats e muito mais, fornecendo interações com base em uma combinação de contexto, regras de negócios, experiência do agente, disponibilidade ou tópico.
Use a IA generativa para oferecer a jornada ideal do cliente.
Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, entender sua solicitação e proporcionar a experiência ideal ao cliente. Elimine a tediosa configuração e as iterações necessárias para criar conversas naturais e eficientes com IA.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente na matriz da Glasses USA, Optimax
Maximize a eficiência com uma biblioteca predefinida de componentes avançados.
Uma rica biblioteca de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração da jornada do cliente. Desde integrações perfeitas de dados do CRM até prompts de áudio estimulantes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio capacita você a criar experiências dinâmicas e personalizadas para o cliente com agilidade.
"Com o Talkdesk podemos fazer alterações de IVR facilmente e em tempo real, sem consultar um manual do usuário. A capacidade de projetar automaticamente e construir fluxos de trabalho inteligentes está nos tornando mais eficientes, permitindo-nos atender a mais clientes com menos esforço e mais rápido do que antes."
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente a taxa de autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Minimize complexity for your customers and help them faster by integrating Talkdesk Autopilot™. Large language models understand customers’ conversational prompts and questions and provides human-like support. Autopilot comes pre-designed to handle common customer service scenarios and simply plugs into your IVR flows for rapid implementation.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e muito mais.
Conecte o Studio a sistemas externos, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e outros. Aproveite os dados de terceiros para tomar decisões inteligentes de roteamento usando todo o contexto do cliente que você tem. Os conectores prontos para uso aceleram a integração, proporcionando valor imediato.
FAQs.
O que é orquestração da jornada do cliente?
A orquestração da jornada do cliente é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas obtenham controle total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo insights sobre a identidade do cliente, o objetivo do contato e o estágio da jornada. De uma forma mais simples, permite que as empresas entendam quem é o cliente, por que ele está entrando em contato e em que ponto ele está em sua jornada. Esse controle permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e refinem continuamente as estratégias para continuar melhorando a experiência geral dos clientes.
Qual seria um exemplo de orquestração da jornada do cliente?
Em uma situação em que um cliente entra em contato com uma empresa para obter suporte, com a orquestração da jornada do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, entende o motivo da consulta e o direciona com eficiência para o agente certo ou para a solução automatizada. Dessa forma, a orquestração da jornada do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, aprimorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Como posso criar uma jornada do cliente com o Talkdesk Studio?
Criar uma jornada do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e direto. Utilizando nosso designer visual interativo, você pode projetar e personalizar facilmente as jornadas do cliente usando um mecanismo de arrastar e soltar. Essa interface fácil de usar permite conectar perfeitamente diferentes elementos, como scripts de IVR, menus e opções de roteamento, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico. Com o Talkdesk Studio, você pode criar facilmente jornadas dinâmicas e personalizadas de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
