INTERAÇÃO OMNICHANNEL | VOZ
Maximize a qualidade da chamada com o Talkdesk Voice Engagement.
Agent Workspace
Faça e receba chamadas a partir de qualquer lugar no ambiente de trabalho com uma aplicação leve para web ou ambiente de trabalho.
Mobile
Acesse todos os recursos e funcionalidades do Agent Workspace usando seu celular ou tablet.
Gravação de chamadas
Grave chamadas, pause/retome a reprodução e ouça gravações passadas a qualquer momento.
Controle de chamadas
Suspenda, silencie, transfira e inicie a conferência de chamadas a partir do Agent Workspace.
Números internacionais
Adquira números de telefone locais e gratuitos ou porte seus números de telefone existentes.
Códigos e notas de tratamento de chamadas
Adicione notas de resumo de chamadas e códigos de tratamento ao seu registro de chamadas e ao CRM integrado.
Talkdesk Local Presence
Maximize as taxas de conexão selecionando automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada.
Voicemail
Mantenha-se atualizado com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuições.
Horário comercial
Configure facilmente o horário comercial e os recursos associados de roteamento de chamadas.
Talkdesk Minutes
Escolha entre planos de chamadas acessíveis para fazer chamadas em qualquer lugar do mundo.
Talkdesk Numbers
Atribua, compre e gerencie todos os números de telefone para fazer ou receber chamadas.
Chamada de voz em caso
Crie e resolva automaticamente casos associados a solicitações de chamadas que requerem acompanhamento.
Proporcione uma experiência superior ao cliente com o software Talkdesk IVR.
Maximize a satisfação do chamador com qualidade de chamada excepcional, roteamento inteligente e recursos de voz personalizáveis. O Talkdesk Agent Workspace unifica todas as ferramentas e dados que seus agentes precisam em um “único painel”, fornecendo fluxos de trabalho simplificados e um rico contexto do cliente que os capacita a oferecer experiências personalizadas ao cliente que criam fidelidade e geram receita.
Capacite os administradores com ACD e IVR flexíveis e poderosos.
Encaminhe chamadas recebidas para agentes com base em dados do chamador, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada chamador. Configure facilmente sua IVR para fornecer uma experiência de autoatendimento altamente personalizada e garantir que cada interação seja encaminhada ao agente, equipe ou departamento certo.
Projete as jornadas dos clientes com facilidade.
Capacite seus administradores de linha de frente com o Talkdesk Studio, um projeto visual de autoatendimento que permite orquestrar fluxos de roteamento com cliques, não código.
Maximize as taxas de conexão com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, o Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está ligando, é mais provável que ele atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de conexão e a eficiência geral da sua equipe.
Você pode comprar números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence cuide do resto.
"Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na nuvem devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que suas equipes conversem com um moderno sistema de telefonia empresarial na nuvem.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefônico empresarial do setor construído nativamente em uma plataforma líder de contact center na nuvem, reduzindo custos, unificando tecnologias e aumentando a agilidade dos negócios em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa não resolvida com o Talkdesk Cases.
Transforme suas conversas de chamadas de acompanhamento em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de atendimento ao cliente.
FAQs do software IVR.
O que é software IVR?
A resposta interativa de voz (IVR) é um software comum de call center usado para roteamento telefônico e resposta a perguntas comuns dos clientes. Um sistema IVR pode combinar mensagens personalizáveis e diferentes efeitos de voz que envolvem os autores das chamadas e reduzem a necessidade de interação com agentes ao vivo.
Por que você deve usar o software IVR?
Este software de call center fornece distribuição automática de chamadas entre departamentos, diminui os pontos de contato humanos tanto nas chamadas de entrada quanto nas de saída e reduz o tempo de resolução para maximizar a satisfação do cliente. Devido a seus amplos casos de uso, os sistemas IVR valem a pena investimentos para qualquer empresa com um alto volume de chamadas.
Quais são os benefícios de um software IVR?
Em um contact center, as chamadas telefônicas são infinitas e você nem sempre tem um agente ao vivo pronto para atender essas chamadas recebidas. O software IVR pode receber ligações de clientes imediatamente e responder perguntas comuns que eles possam ter. Se os clientes têm um problema mais avançado, podem ser direcionados eficientemente para o departamento correto. Com o software IVR, você pode otimizar seus sistemas e mudar a maneira como os clientes interagem com sua empresa.
