PRODUTOS | IA para contact centers locais
Revele a IA em seu contact center local.
Talkdesk Ascend AI is an enterprise platform designed to enhance third-party contact center solutions and deliver superior customer experiences without replacing existing systems.
Launch your CX to new heights with Talkdesk Ascend AI.
An end-to-end platform that offers a flexible adoption model helping brands take advantage of generative AI without investing in a brand new contact center. Encompassing Talkdesk Autopilot, Talkdesk Copilot, Talkdesk Interaction Analytics, and Talkdesk AI Trainer, our generative AI suite seamlessly integrates with cloud and on-premises contact centers without requiring costly data scientists and prolonged deployments.
Incorpore o autoatendimento com IA em toda a jornada do cliente.
O Talkdesk Autopilot gera respostas de conversação altamente contextuais para consultas de clientes usando IA generativa. Não se limite a desviar as chamadas com o autoatendimento, resolva-as de forma autônoma no primeiro contato.
Capacite os agentes com orientação em tempo real e as próximas melhores ações.
O Talkdesk Copilot oferece assistência automatizada em tempo real, recomendações contextuais e as próximas melhores ações com IA generativa. Responda às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional.
Transforme cada interação em inteligência do cliente.
O Talkdesk Interaction Analytics analisa as conversas dos clientes em busca de tópicos e tendências de sentimento sem configuração. Com a IA generativa, detecta tópicos emergentes, revelando informações e oportunidades valiosas —mesmo as inesperadas.
Treine a IA sem precisar que você mesmo treine a IA.
O Talkdesk AI Trainer capacita os usuários corporativos a treinar e ajustar os modelos de IA usados nos contact centers, ao mesmo tempo em que oferece controle e visibilidade máximos.
Integração de IVR
Encaminhe sem problemas os autores das chamadas do seu IVR para o Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gerenciamento de conhecimento criado para facilitar a pesquisa.
Transcrição com sentimento
Descubra tópicos emergentes e oportunidades para otimizar as operações.
Designer de automação
Permita que usuários não técnicos criem e gerenciem o Talkdesk Autopilots sem criar manualmente scripts ou fluxos de conversação.
Encaminhamento de agentes ao vivo
Identifique problemas complexos e transfira facilmente as interações com os clientes para um agente humano a partir do Talkdesk Autopilot.
Monitor de sessão
Acesse detalhes ao vivo e arquivados, como transcrições e análise de sentimentos para medir a qualidade.
Resumo automático
Automatize o trabalho pós-chamada com o resumo da IA generativa e a seleção de disposição.
Dashboard
Visualize as intenções do cliente, a descoberta de tópicos e a taxa de escalonamento para agentes em tempo real.
