CONFORMIDADE E MONITORAMENTO | Talkdesk Shield
Automatize a conformidade, aumente a segurança e proteja os dados de seus clientes.
Um pacote de segurança para proteger o contact center contra ameaças internas e externas com o Guardian e o Identity. Autentique agentes e clientes com a tecnologia de IA ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência do contact center.
Talkdesk Guardian
Uma aplicação nativa de conformidade em nuvem que ajuda os contact centers na mitigação dos riscos de uma força de trabalho distribuída. Com a Talkdesk Ascend AI —uma camada de IA integrada— o Guardian aprende com os padrões de atividade do histórico a criar uma linha de base dos comportamentos dos usuários, sinalizar eventos inesperados e recomendar as melhores ações a seguir para manter a segurança do seu contact center.
Recursos do Gerenciamento de Conformidade da Força de Trabalho.
Obtenha melhor visibilidade sobre a atividade do usuário e o desempenho da rede.
Descubra ineficiências operacionais e potenciais problemas de conformidade que não sabia que tinha. Supervisione os agentes remotos com confiança, sabendo quem tem sessão iniciada e a qualidade das suas ligações.
Monitore o comportamento inconsistente.
Garanta que sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios.
Talkdesk Identity
Autentique e conecte rapidamente os clientes aos agentes com a biometria de voz, reduzindo o tempo de atendimento e evitando fraudes. Amplie a autenticação de autoatendimento e proteja os dados dos clientes.
Benefícios do Talkdesk Identity.
Autenticação rápida e segura com biometria de voz.
Verifique a identidade de seu cliente através de nosso forte sistema de autenticação de clientes e melhore a experiência do cliente. Proteja os dados dos clientes com o poder da autenticação de autoatendimento para encaminhar rapidamente os clientes aos agentes. Faça da biometria de voz parte do fluxo de automação para diminuir o tempo médio de tratamento e liberar os agentes para se concentrarem em casos mais complexos.
Aproveite a pontuação de risco para entender quais números de telefone são um risco potencial.
Proteja seu contact center contra fraudadores com uma camada adicional de segurança que avalia a integridade do número que um cliente usa para entrar em contato com seu contact center. Entenda imediatamente se um número de telefone é um telefone gravador ou foi associado a fraudes anteriores.
FAQs.
O que é o gerenciamento de conformidade?
O gerenciamento de conformidade significa que uma empresa está tomando medidas para estabelecer e manter a conformidade em toda a organização. Atividades como o trabalho com vendedores que priorizam a segurança, a prática de gerenciamento de risco dentro de departamentos externos, como contact centers e a automatização das melhores práticas de segurança podem ajudar a assegurar a conformidade em toda a organização.
Por que a conformidade no local de trabalho é importante?
A conformidade no local de trabalho significa que o gerenciamento de riscos é uma prática contínua em toda a organização. Isso significa que a empresa está monitorando proativamente as atividades do departamento, cumprindo os requisitos de conformidade, e assegurando que os funcionários sigam boas práticas de segurança. Ferramentas como o Talkdesk Guardian podem ajudar sua empresa a estabelecer excelente conformidade no local de trabalho, monitorando automaticamente seu contact center.
Por que usar o Talkdesk workforce compliance management?
O Talkdesk Guardian, uma solução automatizada de gerenciamento de conformidade da força de trabalho, facilita que as empresas mantenham-se a par das exigências de conformidade do contact center. Essa aplicação nativa de conformidade na nuvem usa inteligência artificial para aprender com os padrões históricos de atividade e criar uma linha de base de comportamentos dos usuários. Usando esse conhecimento, o Guardian sinaliza eventos inesperados e recomenda as próximas melhores ações, para reduzir os riscos e poupar tempo.
O que é autenticação do cliente?
Para proteger as contas dos clientes contra fraudes e outros problemas de segurança, as organizações geralmente têm um processo de autenticação do cliente.
Historicamente, este processo envolveria a transferência de informações pessoais e algum tipo de sistema de verificação, mas agora é possível simplificá-lo com a Talkdesk.
O que é autenticação segura do cliente?
A autenticação segura do cliente refere-se ao processo de autenticação necessário para proteger as informações de login da conta. Estes métodos de autenticação são frequentemente frustrantes e demorados, mas com nosso sistema biométrico de voz rápido e seguro, os clientes podem facilmente obter as informações de que precisam sem comprometer a segurança.
