CONFORMIDADE E MONITORAMENTO | Talkdesk Shield
Automatize a conformidade, aumente a segurança e proteja os dados de seus clientes.
Um pacote de segurança para proteger o contact center contra ameaças internas e externas com o Guardian e o Identity. Autentique agentes e clientes com a tecnologia de IA ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência do contact center.
Talkdesk Guardian
Uma aplicação nativa de conformidade em nuvem que ajuda os contact centers na mitigação dos riscos de uma força de trabalho distribuída. Com a Talkdesk Ascend AI —uma camada de IA integrada—o Guardian aprende com os padrões de atividade do histórico a criar uma linha de base dos comportamentos dos usuários, sinalizar eventos inesperados e recomendar as melhores ações a seguir para manter a segurança do seu contact center.
Recursos do Gerenciamento de Conformidade da Força de Trabalho.
Perfis dos agentes
Crie perfis detalhados de agentes em tempo real para entender melhor os pontos fortes e as áreas de melhoria necessárias em toda a sua força de trabalho distribuída.
Registros de sessões ao vivo
Descubra comportamentos incomuns e potenciais vulnerabilidades com base em quem tem sessão iniciada no seu contact center e na segurança da sua ligação.
Relatórios
Relatórios automatizados entregues diretamente em sua caixa de entrada para monitorar e abordar a conformidade do agente e descobrir ineficiências.
Integração perfeita com Studio
Integre com os sistemas Talkdesk Studio e IVR e redirecione chamadas se os agentes remotos tiverem problemas de ligação ou com o equipamento.
Obtenha melhor visibilidade sobre a atividade do usuário e o desempenho da rede.
Descubra ineficiências operacionais e potenciais problemas de conformidade que não sabia que tinha. Supervisione os agentes remotos com confiança, sabendo quem tem sessão iniciada e a qualidade das suas ligações.
Monitore o comportamento inconsistente.
Garanta que sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios.
Talkdesk Identity
Autentique e conecte rapidamente os clientes aos agentes com a biometria de voz, reduzindo o tempo de atendimento e evitando fraudes. Amplie a autenticação de autoatendimento e proteja os dados dos clientes.
Benefícios do Talkdesk Identity.
Autenticação mais rápida
Automatize os processos de verificação e diminua o tempo médio de tratamento.
Validação de identidade mais forte
Aumente a segurança e proteja os dados do cliente com autenticação de voz ativa e escalável.
Elimine fraudadores
Impeça o acesso não autorizado, tornando a autenticação multifator (MFA) seu padrão de segurança padrão.
Fácil integração com o Studio
Integre-se com o Talkdesk Studio™ e aumente as taxas de contenção de IVR.
Autenticação rápida e segura com biometria de voz.
Verifique a identidade de seu cliente através de nosso forte sistema de autenticação de clientes e melhore a experiência do cliente. Proteja os dados dos clientes com o poder da autenticação de autoatendimento para encaminhar rapidamente os clientes aos agentes. Faça da biometria de voz parte do fluxo de automação para diminuir o tempo médio de tratamento e liberar os agentes para se concentrarem em casos mais complexos.
Aproveite a pontuação de risco para entender quais números de telefone são um risco potencial.
Proteja seu contact center contra fraudadores com uma camada adicional de segurança que avalia a integridade do número que um cliente usa para entrar em contato com seu contact center. Entenda imediatamente se um número de telefone é um telefone gravador ou foi associado a fraudes anteriores.
FAQs.
O que é o gerenciamento de conformidade?
O gerenciamento de conformidade significa que uma empresa está tomando medidas para estabelecer e manter a conformidade em toda a organização. Atividades como o trabalho com vendedores que priorizam a segurança, a prática de gerenciamento de risco dentro de departamentos externos, como contact centers e a automatização das melhores práticas de segurança podem ajudar a assegurar a conformidade em toda a organização.
Por que a conformidade no local de trabalho é importante?
A conformidade no local de trabalho significa que o gerenciamento de riscos é uma prática contínua em toda a organização. Isso significa que a empresa está monitorando proativamente as atividades do departamento, cumprindo os requisitos de conformidade, e assegurando que os funcionários sigam boas práticas de segurança. Ferramentas como o Talkdesk Guardian podem ajudar sua empresa a estabelecer excelente conformidade no local de trabalho, monitorando automaticamente seu contact center.
Por que usar o Talkdesk workforce compliance management?
O Talkdesk Guardian, uma solução automatizada de gerenciamento de conformidade da força de trabalho, facilita que as empresas mantenham-se a par das exigências de conformidade do contact center. Essa aplicação nativa de conformidade na nuvem usa inteligência artificial para aprender com os padrões históricos de atividade e criar uma linha de base de comportamentos dos usuários. Usando esse conhecimento, o Guardian sinaliza eventos inesperados e recomenda as próximas melhores ações, para reduzir os riscos e poupar tempo.
O que é autenticação do cliente?
Para proteger as contas dos clientes contra fraudes e outros problemas de segurança, as organizações geralmente têm um processo de autenticação do cliente.
Historicamente, este processo envolveria a transferência de informações pessoais e algum tipo de sistema de verificação, mas agora é possível simplificá-lo com a Talkdesk.
O que é autenticação segura do cliente?
A autenticação segura do cliente refere-se ao processo de autenticação necessário para proteger as informações de login da conta. Estes métodos de autenticação são frequentemente frustrantes e demorados, mas com nosso sistema biométrico de voz rápido e seguro, os clientes podem facilmente obter as informações de que precisam sem comprometer a segurança.
