IA PARA GERENCIAMENTO DA INTERAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO | GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
Gerenciamento de conhecimento baseado em IA para respostas precisas geradas automaticamente.
Potencialize a satisfação dos clientes com respostas automatizadas de alta precisão.
Um sistema de gerenciamento de conhecimento alimentado por IA generativa.
O Talkdesk Knowledge Management capacita os agentes, fornecendo respostas precisas que melhoram a interação com o cliente. Gere automaticamente cartões de resposta aprovados com o Knowledge Creator e atribua roteamento baseado no contexto a grupos de chamadas com Knowledge Scopes. E faça tudo isso em uma plataforma confiável de ponta a ponta com a inteligência da Talkdesk Ascend AI.
Recursos do Talkdesk Knowledge Management.
Respostas automatizadas e relevantes ao contexto
Crie seus próprios cartões de respostas ou publique cartões de respostas automatizados usando o Knowledge Creator. Atribua regras de roteamento com base no contexto ou na intenção de ligar para grupos usando Knowledge Scopes.
Atalhos para cartões
Tenha a integração perfeita entre os fluxos de trabalho existentes usando atalhos para criar cartões de resposta diretamente dos canais de comunicação internos.
Integradores da base de conhecimento
Consolide artigos de base de conhecimento armazenados em múltiplas plataformas de terceiros, integrando-os ao Talkdesk Knowledge Management.
Carregar FAQs
Carregue facilmente os arquivos FAQs para o Talkdesk Knowledge Management para criar automaticamente os cartões de respostas.
Integração de produtos Talkdesk
Use o Talkdesk Knowledge Management para fornecer informações a outros produtos Talkdesk, como o Talkdesk Copilot™.
Dashboards
Meça e otimize o desempenho do conhecimento com dashboards personalizáveis que fornecem insights sobre as principais métricas de gerenciamento do conhecimento.
Níveis de acesso e permissões
Mantenha o controle dos níveis de permissão do usuário para garantir que cada usuário tenha o acesso certo com base em sua função ou equipe.
Permita que a equipe do contact center responda às dúvidas dos clientes.
Traga a experiência da linha de frente para sua base de conhecimentos. Forneça aos especialistas de atendimento ao cliente a autonomia para criar respostas mais precisas para variáveis como intenção do cliente, canal de comunicação e grupo de chamadas.
"Nossa equipe utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que fornece proativamente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada ao agente durante interações ao vivo. Além disso, cria automaticamente um resumo da chamada usando IA generativa, simplificando o trabalho pós-chamada. De outra forma, um agente poderia gastar oito minutos para resumir a conversa, de modo que economizar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais impactantes. Os agentes gostam do Talkdesk Copilot, especialmente porque o recurso omnichannel da plataforma fornece um resumo da interação quando os usuários fazem a transição do chat para a chamada."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Ofereça aos ocupados agentes uma maneira mais rápida de encontrar respostas.
Obtenha respostas completas às dúvidas dos clientes com uma única consulta de pesquisa. O Talkdesk Knowledge Management utiliza técnicas de busca semântica alimentadas por IA para fornecer resultados com maior precisão e rapidez.
Crie um ambiente de conhecimento unificado.
Gerencie eficientemente as informações espalhadas por diferentes locais conectando múltiplas plataformas de terceiros ao Talkdesk Knowledge Management. Conecte convenientemente aplicações como Salesforce, Confluence, Zendesk, e outras.
Obtenha insights sobre o desempenho de sua base de conhecimentos.
Simplifique como quem seleciona e cria conhecimento descobre e elimina lacunas de conhecimento. O dashboard do Talkdesk Knowledge Management monitora as classificações e o engajamento de artigos e Cartões de respostas para ajudar os autores a entender como podem melhorar a base de conhecimento.
FAQs sobre gerenciamento de conhecimento.
O que é gerenciamento do conhecimento?
Gerenciamento do conhecimento é um termo usado para descrever como uma organização compartilha, usa e cria informações coletivas entre os membros da equipe. A inteligência artificial (IA) é capaz de prever quais informações serão relevantes para clientes e funcionários com base nas conversas que estão sendo realizadas, então ela pode escanear as bases de conhecimento da empresa para fornecer respostas eficientes.
Por que o gerenciamento do conhecimento é importante?
Ter um bom processo de gerenciamento de conhecimento ajudará sua equipe de atendimento ao cliente a fornecer informações consistentes e precisas a seus clientes. Sem mencionar que isso aumentará a eficiência e a organização dentro de sua empresa.
Qual é a diferença entre o software de gerenciamento do conhecimento interno e o software baseado externamente?
O software de base de conhecimento interno é projetado para as pessoas dentro da empresa e exigirá informações de login para que seja concedido acesso. Enquanto que, o software baseado externamente é criado para os clientes e está aberto a qualquer pessoa.
