WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia dos agentes.
Recursos do Talkdesk Quality Management.
Formulários flexíveis
Crie formulários personalizados com um editor intuitivo ou economize tempo aproveitando uma extensa biblioteca de modelos criados previamente.
Gravação de voz e tela
Reproduza a tela e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para ter uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Assistência por QM
Acelere e dimensione seus processos de QM extraindo facilmente informações de suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.
Comentários contextualizados
Eleve o nível dos comentários com exemplos específicos, adicionando comentários e reações com carimbo de tempo a gravações de interação.
Métricas e gamificação
Acompanhe facilmente o desempenho do agente ou da equipe e incorpore gamificação para aumentar o engajamento e a melhoria da recompensa.
Experiência simples de orientação
Uma única plataforma unificada para o WEM facilita a atribuição de conteúdo de agentes para revisar e agendar tempo para orientação.
Avaliações sem esforço e comentários úteis.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com registro de horário (timestamp) para que os agentes revisem. Tudo a partir de uma única interface de usuário intuitiva, que ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de qualidade.
Eficiência e automação baseadas em IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, você pode aumentar e agilizar seu processo de gerenciamento de qualidade com inteligência artificial e análise de voz. Utilize transcrições de chamadas pesquisáveis, análises de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
"O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos."
McKinsey
Acompanhe o desempenho do agente e recompense os resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipe com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforce o comportamento positivo e recompense o progresso por meio da gamificação e do reconhecimento social.
INTERACTION RECORDING
Tenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de tela de agente e transcrições omnicanal apresentam o contexto necessário para avaliar cada interação e cada comentário detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Libere o poder de uma solução WEM unificada.
Take advantage of a single, seamlessly integrated experience for managing, developing, and engaging your workforce with Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™, and Talkdesk Workforce Management™.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e oferecer aos agentes os comentários úteis de que precisam para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
