WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia dos agentes.
Recursos do Talkdesk Quality Management.
Avaliações sem esforço e comentários úteis.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com registro de horário (timestamp) para que os agentes revisem. Tudo a partir de uma única interface de usuário intuitiva, que ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de qualidade.
Eficiência e automação baseadas em IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, você pode aumentar e agilizar seu processo de gerenciamento de qualidade com inteligência artificial e análise de voz. Utilize transcrições de chamadas pesquisáveis, análises de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
"O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos."
McKinsey
Acompanhe o desempenho do agente e recompense os resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipe com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforce o comportamento positivo e recompense o progresso por meio da gamificação e do reconhecimento social.
INTERACTION RECORDING
Tenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de tela de agente e transcrições omnicanal apresentam o contexto necessário para avaliar cada interação e cada comentário detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Libere o poder de uma solução WEM unificada.
Take advantage of a single, seamlessly integrated experience for managing, developing, and engaging your workforce with Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™, and Talkdesk Workforce Management™.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e oferecer aos agentes os comentários úteis de que precisam para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
