GERENCIAMENTO DO ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | GERENCIAMENTO DE PESSOAL
Optimize contact center staffing and scheduling with Talkdesk Workforce Management.
Automate agent scheduling, improve agent management, and provide a better agent experience.
Recursos do software de gerenciamento de força de trabalho do contact center.
Bem-vindo à próxima geração de gerenciamento da força de trabalho do contact center.
O Talkdesk Workforce Management™ combina inteligência artificial e automação poderosas com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudá-lo a otimizar as decisões de alocação de pessoal e escalonamento, reduzir o esforço administrativo e proporcionar uma experiência melhor para seus agentes. O software de gerenciamento da força de trabalho do contact center simplifica as operações por meio de escalonamento automatizado e baseado em habilidades, garantia de conformidade, visibilidade das métricas da força de trabalho e engajamento dos funcionários. Resultando em maior eficiência, economia de custos de mão de obra e satisfação geral do pessoal.
Escalonamento automatizado e baseado em IA.
Antecipe a demanda dos clientes e planeje de forma mais eficaz com previsões precisas e omnicanal baseadas em dados históricos e em tempo real. Edite manualmente previsões e faça ajustes diários em tempo real.
Eficiência incomparável e facilidade de uso.
Simplifique e automatize o processo de previsão, pessoal e agendamento, para que seus supervisores e planejadores de recursos possam passar menos tempo lutando com a tecnologia e mais tempo alcançando resultados.
O gerenciamento ineficiente da força de trabalho do contact center contribui para o aumento de custos.
As gravações de chamadas e as avaliações de qualidade ajudam a responsabilizar os agentes e a direcionar as áreas para melhorar o desempenho do serviço e das vendas com treinamento. Sem soluções de gerenciamento da força de trabalho, empresas como a JK Moving tinham "uma baixa taxa de acompanhamento de leads, uma perda constante de novos negócios e uma baixa taxa de fechamento de novos clientes". Saiba mais sobre como transformaram seus fluxos de trabalho para aumentar a receita em 74% com o Talkdesk Workforce Management.
Escalonamento flexível e baseado em habilidades.
Crie escalonamentos otimizados projetados para melhorar a utilização de seus agentes sem sacrificar os níveis de serviço. Aproveite os insights em tempo real e o rastreamento de adesão, em conjunto com uma experiência intuitiva de edição de arrastar e soltar que torna o gerenciamento de mudanças mais fácil do que nunca.
Projetado para a força de trabalho atual.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
"Talkdesk Workforce Management uses AI to predict call spikes so we can assign agents accordingly...the first day we tried it, it came within three calls of accurately predicting our total call volume and has only gotten better. It streamlined our scheduling and planning, allowing us to reduce hold times and abandon rates even when volumes spike further than ever before."
Ken Cohen SVP, Sales & Business Development, JK MOVING
Implementação rápida e econômica.
Implementar soluções tradicionais de gerenciamento de força de trabalho pode ser um processo evidentemente lento e caro.
Com o Talkdesk, você pode importar e sincronizar rapidamente seus dados do Contact Center, criar automaticamente configurações e configurações e treinar novos usuários em pouco tempo.
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de força de trabalho do contact center.
O que é gerenciamento da força de trabalho do contact center?
O que é gerenciamento da força de trabalho do contact center?
O gerenciamento da força de trabalho do contact center é uma abordagem estratégica usada pelos contact centers para gerenciar eficazmente sua força de trabalho e, ao mesmo tempo, otimizar suas operações. As soluções de gerenciamento de força de trabalho ajudam a garantir que o número exato de agentes, com as habilidades certas, trabalhe nos canais certos a qualquer momento para lidar com as interações recebidas com os clientes.
Por que a otimização da força de trabalho em contact centers é importante?
Por que a otimização da força de trabalho em contact centers é importante?
A otimização da força de trabalho em contact centers é a chave para oferecer um atendimento excepcional ao cliente, maximizar a eficiência dos agentes, reduzir custos e permanecer competitivo no mercado. Ao aproveitar o roteamento baseado em habilidades, o escalonamento automatizado, o treinamento contínuo e os insights baseados em dados, é possível garantir que seu contact center opere com seu potencial máximo.
Qual é a diferença entre RH e gerenciamento da força de trabalho em contact centers?
Qual é a diferença entre RH e gerenciamento da força de trabalho em contact centers?
Nos contact centers, o RH é responsável pelo ciclo de vida dos funcionários, desde o recrutamento e contratação até a integração, treinamento e avaliações. Por outro lado, o gerenciamento da força de trabalho concentra-se na otimização da eficiência operacional do pessoal do contact center. Esse processo inclui a previsão das necessidades de pessoal e o escalonamento em turnos, pausas e folgas dos agentes para atender à demanda do cliente, minimizando custos e cumprindo acordos de nível de serviço (ANS).
