Talkdesk Embedded
Unifique a experiência do agente e capacite as equipes onde quer que trabalhem.
Incorpore os componentes da Talkdesk diretamente nos sistemas que os agentes já usam com o Talkdesk Embedded.
Simplifique os fluxos de trabalho para aumentar a produtividade e o desempenho dos agentes e melhorar a experiência do cliente.
Configuração personalizada.
Maximize os resultados com a capacidade de iframe ou incorporação de componentes do Talkdesk Workspace, Conversations App ou Copilot.
Interfaces dos agentes simplificadas.
A integração perfeita com o sistema anfitrião consolida as telas dos agentes e integra a Talkdesk nas ferramentas que os agentes já utilizam.
IA incorporável.
O Talkdesk Copilot pode ser incorporado diretamente nos espaços de trabalho existentes dos agentes para aproveitar a IA para ouvir, orientar e ajudar durante as interações com os clientes.
Atualmente, mais de 300 organizações incorporam a Talkdesk diretamente em seus sistemas.
Redução do tempo médio para atendimento com o Talkdesk Copilot.
Aumento da adoção de ferramentas e da satisfação dos agentes.
Diminuição geral do esforço necessário do agente.
"Estávamos procurando uma solução confiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças em nossa infraestrutura."
Wijnanda Benneker Gerente de Projetos da Canon Europa
FAQs.
O que é um aplicativo incorporado?
Uma integração incorporada permite que os aplicativos se comuniquem dentro de sistemas host, por exemplo, o Talkdesk dentro do Salesforce, o Talkdesk dentro do Zendesk ou o Talkdesk dentro de um sistema de CRM desenvolvido internamente.
Como as ferramentas incorporadas de experiência do cliente podem otimizar os fluxos de trabalho dos agentes?
As ferramentas incorporadas de experiência do cliente consolidam as telas dos agentes e aumentam a eficiência dos contact centers. Os agentes do contact center podem usar a IA incorporada para simplificar o trabalho pós-chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo intenção, resultado, disposição e próximas melhores ações. Com a utilização de IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, economizando de 30 a 60 segundos no trabalho pós-chamada. Com essas ferramentas diretamente dentro dos sistemas que o agente já usa, os agentes não precisam navegar por vários sistemas ou telas.
