INTEGRAÇÕES | SALESFORCE
Integração Talkdesk-Salesforce com nosso contact center na nuvem.
Funcionalidade completa do Contact Center dentro do Salesforce.
Uma integração apertada de CRM e call center é a marca registrada das equipes de vendas e suporte bem-sucedidas.
Reúna perfeitamente esses sistemas para impulsionar a produtividade dos agentes, melhorar a eficiência da equipe e personalizar cada interação, transformando clientes satisfeitos em embaixadores da marca.
Configuração rápida no Salesforce.
Implante o Talkdesk para o Salesforce, adicione licenças do Talkdesk e atribua permissões de usuários, tudo sem sair do Salesforce e em sincronia completa com o Talkdesk.
Nossa configuração simplificada oferece controle total sobre suas configurações de call center, para que você possa decidir como as chamadas são roteadas e registradas de acordo com suas necessidades específicas.
Possibilidades infinitas de automação.
Automatize tarefas manuais e redundantes para liberar tempo do agente e aumentar a produtividade.
A automação criada previamente e personalizada, como a criação automática de um caso no Salesforce quando um cliente VIP deixa um correio de voz no Talkdesk, permite que seus agentes passem mais tempo oferecendo experiências excelentes.
O Talkdesk for Salesforce integra-se ao Salesforce Lightning Flow, para que você possa acionar a automação com base em eventos em seu call center. As possibilidades são infinitas.
Solução Omnichannel poderosa.
Permita que os clientes entrem em contato com você no canal que preferirem. Com o Talkdesk, você pode oferecer atendimento por telefone e SMS diretamente no Salesforce.
Gerencie facilmente itens de trabalho em vários canais, aproveitando uma ampla integração com o Salesforce Omni-Channel.
Configuração de roteamento inteligente.
Utilize os dados do cliente do Salesforce para encaminhar seus clientes para os melhores agentes ou representantes com base em casos, leads, contas ou registros de contatos. Capacite suas equipes a ter conversas mais informadas e personalizadas que proporcionem resultados.
Relatórios completos em tempo real e histórico.
Acompanhe o que está acontecendo a cada momento em seu Contact Center. Os dashboards em tempo real e detalhados das métricas de call center apresentam informações rápidas, diretamente incorporadas ao Salesforce.
Conheça com profundidade o desempenho e as tendências da sua equipe com os relatórios históricos criados previamente do Talkdesk, ou personalize e crie suas próprias consultas exclusivas.
Já está usando o Salesforce?
Baixe o Talkdesk for Salesforce no AppExchange ou inscreva-se para experimentá-lo por meio do Salesforce Foundations para começar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita.
Automação com economia de tempo
Automatize tarefas manuais e repetitivas entre o Talkdesk e o Salesforce para melhorar a eficiência e a produtividade dos agentes.
Automação inteligente
Ative qualquer Lightning Flow do Salesforce a partir de qualquer ação no Talkdesk, como atualizar um objeto personalizado no Salesforce quando um cliente VIP chamar no Talkdesk.
Direcionamento inteligente
Encaminhe chamadas para proprietários de casos, contas, contatos e leads para que os clientes entrem em contato com o agente certo para atender às suas necessidades.
Relatórios ao vivo e de histórico
Use relatórios personalizáveis de históricos e dashboards ao vivo para identificar tendências e otimizar a experiência do cliente.
Sincronização bidirecional de dados
Assegure que os dados entre o Salesforce e o Talkdesk sejam sempre coerentes com a sincronização bidirecional e contínua de dados.
SMS inteligente
Dimensione suas comunicações de saída enviando SMS em massa para clientes a partir de qualquer lista no Salesforce.
Avisos na tela
Entregue aos agentes todas as informações relevantes do cliente do Salesforce diretamente na interface do agente assim que a chamada for recebida.
Pré-visualizações estendidas
Por meio do Salesforce Foundations, obtenha uma experiência prática da Talkdesk e Salesforce com acesso para experimentar a integração em seu ambiente.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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