Histórias de clientes
A integração de ServiceNow — juntamente com o suporte do Talkdesk Live & Explore para relatórios, Callbar® e Talkdesk Studio™ — tem um impacto imediato no serviço de suporte ao cliente para líderes no setor da hotelaria.
CASO DE USO
Suporte, Serviço
SETOR
Transporte e Hospitalidade
INTEGRAÇÃO
ServiceNow
MÉTRICA CHAVE
Estima-se 30-40% em economia de tempo graças à integração de ServiceNow
Reinventa o mundo da hotelaria.
A ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality tem estado na vanguarda da inovação fundamental no setor da hotelaria ao fornecer aos hotéis produtos que aumentam a satisfação dos hóspedes, aumentando assim o seu valor global. Continua a utilizar as tecnologias mais avançadas para oferecer segurança e tranquilidade tanto aos fornecedores do setor da hotelaria como aos hóspedes.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa prestar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Global Service Manager, ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
O fornecedor anterior do contact center não conseguia acompanhar o número crescente de chamadas recebidas e não possuía as capacidades tecnológicas para o encaminhamento inteligente de chamadas. Tudo isto interferia na capacidade de fornecer o serviço de suporte ao cliente mais rápido e melhor possível. À medida que a empresa continuou a crescer, bem como a procura por parte dos clientes, foi necessário fazer mudanças. A Talkdesk foi selecionada devido às suas integrações sólidas, opções avançadas de relatórios e às melhores capacidades tecnológicas que capacitaram os agentes com os dados certos no momento certo para melhorar a experiência do cliente.
