Histórias de clientes
CASO DE USO
Support and services
SETOR
Comunicações, Mídia e Internet/ Tecnologia da Informação e Serviços
INTEGRAÇÃO
Salesforce
MÉTRICA CHAVE
↑ NPS
↑ CSAT
Simplificando comunicações visuais complexas e fornecendo suporte 24 horas por dia.
Elisa Videra é a unidade de negócios de comunicação visual da Elisa Corporation, uma empresa de telecomunicações, TIC e serviços on-line com sede na Finlândia. Com cerca de 150 clientes em todo o mundo, em 90 países, abrangendo nove setores, a Elisa Videra consulta, planeja e opera implementações de comunicação visual de qualquer complexidade usando tecnologias de ponta e as melhores do mercado.
"Quando procurávamos uma nova solução de contact center, queríamos uma ferramenta confiável. Não queríamos nenhuma surpresa. Para nós, era muito importante que tivéssemos uma plataforma estável, um serviço constante e que fosse integrada ao Salesforce. Esse é um dos benefícios que conseguimos com a Talkdesk."
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
Para a Elisa Videra, é muito importante que os clientes executem seus serviços com tranquilidade e sem interrupções. Seu contact center é o único ponto de contato para seus clientes, fornece suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano em diferentes idiomas.
Um dos recursos da Talkdesk que a Elisa Videra mais aproveitou foi a capacidade de gerar relatórios, porque mostra com precisão e em detalhes quem está ligando e a que horas. Com a funcionalidade de retorno de chamada, nenhuma oportunidade de chamada é perdida. Como resultado, a Elisa Videra obteve aumentos no NPS e no CSAT.
Veja o histórico do cliente.
Com a Talkdesk, a Elisa Videra garante que nenhuma oportunidade de chamada seja perdida, levando a aumentos no NPS e no CSAT.