A Evara Health revolucionou sua abordagem de atendimento ao paciente com a Talkdesk, enfrentando os principais desafios do trabalho remoto, do acesso ao paciente e da eficiência operacional. Ao aproveitar o Autopilot da Talkdesk, a Evara Health agora gerencia com eficiência 45% do seu volume de chamadas por meio de sistemas automatizados. Essa automação permite que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas, o que leva a uma redução no tempo médio de atendimento e melhora a qualidade do atendimento.

O impacto na experiência do paciente foi significativo. Anteriormente, os pacientes enfrentavam tempos de espera que variavam de 20 a 60 minutos para entrar em contato com um agente. Com o Talkdesk Autopilot, esses tempos de espera foram reduzidos, aumentando a acessibilidade e a satisfação geral em quase 120%. Essa transformação ressalta o compromisso da Evara Health em estabelecer novos padrões de eficiência na área da saúde e no atendimento ao paciente.