Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Tecnologia da Informação e Serviços
INTEGRAÇÃO
API
MÉTRICA CHAVE
83% ↑ Chamadas atendidas
Contando com mais de 20 anos de experiência para prestar serviços a empresas de todos os setores.
Quando se trata de tecnologia no ambiente de saúde, empresas e organizações lidam com requisitos exclusivos, incluindo conformidade, regulamentações e confidencialidade do paciente. A Glintt fornece software para farmácias, profissionais de saúde e outros setores. Mais de 200 hospitais e clínicas, além de 2.500 farmácias, dependem da Glintt para dar suporte a seus serviços hospitalares, desde a admissão de pacientes até prescrições, faturamento e contatos entre os pacientes e a instituição de saúde.
"The ability of agents to answer the questions is key. Agents need information about how many times the client called before, whether they waited, how their concerns were answered and so on. In the healthcare industry, time is of the essence. Talkdesk improved the customer service we provide and helped improve our efficiency."
Sergio Cruz, Support Services Director
Frustrada com as frequentes interrupções de seu sistema local não confiável, a Glintt procurou aproveitar a flexibilidade inerente e a natureza escalável de uma solução em nuvem. A Glintt escolheu o contact center na nuvem empresarial da Talkdesk para melhorar a satisfação do cliente e fornecer uma experiência rápida e eficiente.
Com a Talkdesk, a Glintt melhorou o atendimento ao cliente, fornecendo aos agentes informações sobre o autor da chamada que lhes permitiriam oferecer suporte imediato. Como solução baseada em nuvem, a Talkdesk também forneceu a flexibilidade necessária para apoiar a força de trabalho remota da Glintt.
Veja o histórico do cliente.
Com a Talkdesk, a Glintt aumentou a qualidade das chamadas e é capaz de atender 90% das chamadas em menos de 10 segundos.
