Histórias de clientes
CASO DE USO
Suporte e Serviço
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Kustomer, Teleopti analytics
MÉTRICA CHAVE
↓ 15% de redução no tempo médio de atendimento de chamadas (AVHT)
A empresa de entregas que mais cresce na Europa, Ásia Ocidental e África.
Uma startup sediada em Barcelona que tem a comida como centro de seus negócios. A Glovo entrega qualquer produto em sua cidade a qualquer hora do dia. Atualmente entregando mais de 100 milhões de pedidos anuais e operando em 22 países e mais de 876 cidades, a missão da Glovo é oferecer a todos acesso fácil a qualquer coisa dentro de uma cidade.
"Não apenas o produto é excelente, mas a equipe da Talkdesk tem a capacidade de se adaptar a cada cliente, entender o negócio e pensar em maneiras de melhorar. Essa foi a coisa mais importante para mim."
Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager
Devido ao rápido crescimento e aos clientes atuais que esperam atendimento e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Glovo precisava de uma solução de contact center que pudesse crescer com eles e ajudar a lidar com as complexidades de uma plataforma de entrega altamente dependente de variáveis como clima, tráfego e disponibilidade de produtos com milhares de parceiros. A Glovo escolheu a Talkdesk devido à sua capacidade de parceria que podia escalar rapidamente, fornecer uma visão de 360 graus da experiência do cliente e entender a importância da inovação constante em meio a um mercado competitivo e acelerado.
