Histórias de clientes
Fornecendo o cuidado que seus clientes merecem.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CHAVE
Qualidade de serviço aprimorada
Suporte unificado em 20 subsidiárias globais
Simplificando o apoio para mães e profissionais de saúde.
Desde 1961, a Medela é líder em produtos para aleitamento materno baseados em pesquisas, assistência médica hospitalar para maternidade, cuidados neonatais e cirúrgicos e educação clínica. Com mais de 1.500 funcionários em 20 localidades em todo o mundo e uma rede de distribuição em mais de 70 países, a Medela presta suporte a milhões de mães, novas famílias, pacientes e profissionais de saúde, transformando ciência em cuidado, criando melhores resultados de saúde e promovendo a saúde por gerações. O ponto central disso é a capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente sempre que necessário.
"Precisávamos de um sistema para capturar uma visão abrangente das interações com nossos clientes para oferecer o melhor suporte possível. Nosso objetivo era otimizar nossas soluções de software e encontrar uma solução baseada em nuvem, rica em recursos, com suporte global, facilidade de manutenção e integração total, aprimorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional."
Jocelyn Ang Gerente sênior de serviços de rede e colaboração na Medela
A mudança da Medela para a Talkdesk não só aumentou a eficiência, mas também capacitou a equipe a se concentrar mais em fornecer os cuidados de que seus clientes precisam. Os KPIs do contact center da Medela melhoraram significativamente, resultando diretamente de seus esforços para integrar o feedback dos clientes. Essas melhorias incluem suporte unificado em 20 subsidiárias globais, garantindo qualidade de serviço consistente em todo o mundo. A equipe também aprimorou a qualidade do serviço ao aproveitar o feedback em tempo real para abordar proativamente as preocupações dos clientes e elevar os padrões. Além disso, o desempenho do agente foi fortalecido por meio de treinamento baseado em dados, permitindo resultados mais eficazes e eficientes. Em última análise, essa transição ajuda a Medela a transformar ciência em cuidado, apoiando milhões de mães, bebês e profissionais de saúde em todo o mundo.
