Histórias de clientes
Fornecendo o cuidado que seus clientes merecem.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CHAVE
Qualidade de serviço aprimorada
Suporte unificado em 20 subsidiárias globais
Simplificando o apoio para mães e profissionais de saúde.
Desde 1961, a Medela é líder em produtos para aleitamento materno baseados em pesquisas, assistência médica hospitalar para maternidade, cuidados neonatais e cirúrgicos e educação clínica. Com mais de 1.500 funcionários em 20 localidades em todo o mundo e uma rede de distribuição em mais de 70 países, a Medela presta suporte a milhões de mães, novas famílias, pacientes e profissionais de saúde, transformando ciência em cuidado, criando melhores resultados de saúde e promovendo a saúde por gerações. O ponto central disso é a capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente sempre que necessário.
"Precisávamos de um sistema para capturar uma visão abrangente das interações com nossos clientes para oferecer o melhor suporte possível. Nosso objetivo era otimizar nossas soluções de software e encontrar uma solução baseada em nuvem, rica em recursos, com suporte global, facilidade de manutenção e integração total, aprimorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional."
Jocelyn Ang Senior manager for network services and collaboration, Medela
Medela’s move to Talkdesk has not only enhanced efficiency but also empowered the team to focus more on providing the care their customers need. Medela’s contact center KPIs have significantly improved, directly resulting from their efforts to integrate customer feedback. These improvements include unified support across 20 global subsidiaries, ensuring consistent service quality worldwide. The team has also enhanced service quality by leveraging real-time feedback to proactively address customer concerns and elevate standards. Additionally, agent performance has been strengthened through data-driven coaching, enabling more effective and efficient results. Ultimately, this transition supports Medela in turning science into care, supporting millions of moms, babies and healthcare professionals worldwide.
