Histórias de clientes
Transformando a experiência do agente para aumentar a satisfação do cliente.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Retail Experience Cloud
MÉTRICA CHAVE
↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%
Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.
Como um dos maiores varejistas de artes e artesanato da América do Norte, a Michaels é um destino estimulante para criatividade e inspiração! Com mais de 1.200 lojas, cada uma com uma média de 2000 m², a Michaels oferece uma grande variedade de materiais de artesanato, molduras personalizadas e iguarias sazonais para cada feriado e ocasião especial.
"O Talkdesk Copilot será um divisor de águas para nós. Não apenas do ponto de vista da economia de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação do agente. Eles são nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar seu trabalho o mais fácil e simplificado quanto possível."
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels partnered with Talkdesk to implement an AI-powered transformation of their customer experience platform. Talkdesk Copilot™ became a cornerstone of Michaels’ AI strategy, offering agents powerful tools for customer interaction management. Talkdesk AI solutions significantly enhanced customer service performance at Michaels. Service levels improved from 20% to 89% year-over-year, demonstrating substantial gains in managing customer inquiries across both physical stores and the ecommerce platform.
