Simplificando a Comunicação Empresarial.

A Quadient estava determinada a criar conexões mais poderosas com os clientes por meio de contact centers unificados e CX de autoatendimento. Isso ajudaria os chamadores a gerenciar transações simples e pouparia tempo dos agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas. A Quadient começou com uma forma de desenvolver soluções de autoatendimento com a Talkdesk, o que a levou a usar outras ferramentas da Talkdesk, especialmente aquelas que auxiliam no treinamento de agentes, mesmo em locais distribuídos ou internacionais.

A Quadient decidiu criar um bot de voz por meio da Talkdesk para atender à Parcel Pending, uma parte de seu negócio especializada em sistemas automatizados de armazenamento de encomendas. Não demorou muito para que eles vissem os resultados.

Quando iniciaram a Talkdesk com Parcel Pending em abril, imediatamente viram uma taxa de contenção de 60%, em comparação com a solução anterior dos EUA, que tinha apenas uma taxa de contenção de 33%.

A Talkdesk efetivamente dobrou as capacidades de autoatendimento da Quadient, aumentando a eficiência e criando experiências ainda melhores para clientes e agentes.