Histórias de clientes
Promover melhorias direcionadas para garantir um suporte excepcional em todos os pontos de contato.
CASO DE USO
Service & Support
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
MÉTRICA CHAVE
↑ Aumento do índice de satisfação do cliente
↓ Redução de 25% do número de funcionários
Aproveitar a poderosa análise da Talkdesk para melhorar o serviço de atendimento ao cliente.
O Grupo Teka, um dos principais fabricantes de eletrodomésticos, com produtos presentes em 50% das residências na Espanha e em mais de 100 milhões de residências em todo o mundo, prioriza a experiência excepcional do cliente por meio do suporte pré e pós-venda.
"Descobrimos que a Talkdesk era a solução certa para a Teka. Apenas um mês e meio após a implementação, sinto-me transformado como gerente. Eu estava perdido, mas agora vejo claramente — acesso aos números e dados de que preciso. "
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
To elevate its CX, Teka internalized its contact centers and implemented Talkdesk CX Cloud™. This transition resulted in a 25% reduction in headcount, significantly lowering operational costs while boosting productivity. The introduction of video calls helped agents resolve 10% more issues remotely, reducing the need for technician visits and further enhancing efficiency. Customer satisfaction scores increased to an impressive 4.7 out of 5, thanks to post-call surveys and automated SMS notifications informing customers of service updates. With Talkdesk’s powerful analytics, Teka is well-equipped to drive targeted improvements, ensuring exceptional customer service across all touchpoints.
Ouça diretamente a equipe da TEKA.