Histórias de clientes
Aproveitamento das soluções baseadas em IA para aprimorar a experiência do cliente, agilizar as operações e acelerar o crescimento da receita no setor de distribuição de pneus.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
MÉTRICA CHAVE
Taxa de precisão de 90% em resumos de chamadas gerados por IA
Aumento das interações diárias para 2.500 com o Talkdesk Copilot
Liderando a inovação do setor em experiência do cliente.
A TireHub, uma joint venture entre as gigantes de pneus Goodyear e Bridgestone, é uma distribuidora nacional de pneus que conecta esses fabricantes de pneus a varejistas locais por meio de sua ampla rede de distribuição. Com sede em Dunwoody, Geórgia, a TireHub opera em diversos mercados regionais, gerenciando uma logística complexa e mantendo relacionamentos personalizados com milhares de clientes.
"Our business is still built on relationships. Then we use technology to enable that relationship to be the best it can absolutely be."
Rachel Morris director of customer experience, TireHub.
A implementação do resumo de chamadas com tecnologia de IA transformou a eficiência operacional da empresa. A TireHub estima uma economia de aproximadamente dois minutos por chamada. Com 2.500 chamadas por dia, são 5.000 minutos liberados. Essa grande economia de tempo permite que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem mais na interação com o cliente e menos nas tarefas administrativas, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação no trabalho.
A qualidade da documentação de interação com o cliente teve melhorias semelhantes. Aproximadamente 90% dos resumos gerados pela IA são publicados sem nenhuma alteração. Essa alta taxa de precisão garante a captura confiável de informações e minimiza a necessidade de revisão e edição manuais.
A resposta do cliente ao modelo de serviço híbrido tem sido extremamente positiva. Os clientes adoram ter a opção e a maioria está disposta a esperar um pouco mais para falar com o especialista local. Essa preferência destaca o valor que os clientes atribuem ao trabalho com representantes que entendem suas condições e necessidades específicas de mercado.
