Histórias de clientes
Aproveitando a IA em toda a jornada do aluno.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Governo e Educação
MÉTRICA CHAVE
Aumento da produtividade em 20%
Melhora da qualidade de chamada
A plataforma alimentada por IA da UCAM está transformando os serviços para os alunos, impulsionando um crescimento significativo e aumentando a satisfação.
A Universidad Católica de Murcia (UCAM) é uma universidade particular no sudeste da Espanha que visa proporcionar uma experiência única e diferenciadora no atendimento estudantil no campo educacional.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Diretor do contact center
UCAM has implemented Talkdesk to streamline their previously fragmented departmental phone systems and enhance student services. The goal was to create a single point of contact for students, improve satisfaction and retention, and integrate seamlessly with their existing CRM and SIP Trunk systems. Customer Experience Analytics is utilized throughout the student journey to analyze customer conversations, identify trends in topics and mood, and improve quality management and agent training. These innovations have boosted productivity by 20% and improved call service quality.
Como resultado, a UCAM adquiriu uma compreensão mais profunda de seus alunos, experimentou um aumento de 30% no crescimento estudantil e dobrou sua taxa de crescimento de 7% para 14%. Além disso, a satisfação dos estudantes aumentou significativamente com relação aos serviços como reconhecimento de crédito, graças à capacidade da IA da Talkdesk de detectar o interesse dos alunos e permitir acompanhamentos oportunos.
