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SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA

Soluções do contact center da empresa.

A Talkdesk oferece uma solução para contact center segura, confiável e baseada em IA para empresas que buscam construir uma marca icônica por meio de experiência excepcional aos clientes.

O contact center na nuvem para empresas modernas.

A Talkdesk CX Cloud ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA. Automatize as interações, capacite os agentes e torne mais clara a jornada do cliente com uma solução de contact center na nuvem empresarial que pode ser dimensionada e adaptada à medida que sua empresa cresce e evolui para o futuro.

Desempenho de nível empresarial.

DISPONÍVEL

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Equipe de segurança e dados

SEGURO

Certificações de segurança

escalável

Segundos para provisionar um novo agente

Reduza os custos operacionais e maximize o desempenho com nossa plataforma de IA.

Integre opções de autoatendimento em toda a jornada do cliente, automatize tarefas de rotina e capacite os agentes do contact center.

SAIBA MAIS

Acelere sua transformação digital.

Interaja com seu público em cada etapa da jornada do cliente e crie relacionamentos duradouros com o Talkdesk Digital Engagement™.

SAIBA MAIS

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Transforme relatórios avançados e informações estratégicas em ação.

Fique à frente com um pacote completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.

A Talkdesk fornece informações detalhadas sobre métricas em tempo real e tendências históricas do contact center para que você saiba exatamente onde precisa agir.

SAIBA MAIS

Preveja e planeje com eficácia sua força de trabalho.

É impossível equipar adequadamente o seu contact center e responder às mudanças de cenário com ferramentas e processos desatualizados. O Talkdesk Workforce Management™ e o Verint Workforce Management para Talkdesk usam IA para ajudá-lo a planejar e gerenciar as condições de constante mudança do seu contact center.

SAIBA MAIS

Integrações com Salesforce, Zendesk e muito mais.

Integre-se facilmente a mais de 90 aplicativos CX e ferramentas de negócios populares usando cliques, não código. Aproveite as vantagens das APIs abertas para obter níveis mais profundos de personalização.

SAIBA MAIS

"Todos os nossos problemas de confiabilidade terminaram quando adotamos a Talkdesk."

André Cavaco Leitão Farfetch

As principais empresas do mundo confiam em nós.

Uma solução adaptada a todas as necessidades da sua empresa.

Cobertura mundial

Aproveite qualquer um dos nove centros de dados globais da Talkdesk para garantir confiabilidade, não importa onde você esteja no mundo.

Qualidade de chamada que não conhece fronteiras

Todas as chamadas são importantes. Cause uma ótima impressão com conversas claras e confiabilidade sem precedentes.

Conformidade com as normas HIPAA e RGPD

A Talkdesk cumpre as principais leis de privacidade criadas para garantir a segurança dos dados dos clientes.

Direcionamento inteligente

Melhore a taxa de resolução do primeiro contato. Encaminhe as chamadas para o agente mais adequado para atender às necessidades do cliente com base em dados contextuais em tempo real.

Sem necessidade de substituir nada

Prepare-se para sua transição para a nuvem. Aproveite as vantagens dos aplicativos de contact center na nuvem que podem ser adicionados ao seu ACD local. E mantenha seu provedor de serviços também.

Analytics & Insights avançadas

Obtenha visibilidade em tempo real do seu contact center para adotar medidas imediatas. Relatórios e dashboards personalizados permitem controlar facilmente seus dados para reduzir os riscos e melhorar o serviço.

Gerenciamento da Força de Trabalho

Use dados históricos e IA para automatizar o planejamento e a previsão e crie programações personalizadas que seus agentes vão adorar.

Integrações infinitas

Expanda facilmente as capacidades do seu contact center. Integre-se com ferramentas de negócios modernas, como Salesforce e Zendesk, e adicione novas funcionalidades usando o AppConnect Marketplace.

Mais de 30 certificações de segurança

Temos o conjunto de padrões de segurança empresarial mais abrangente do setor e contamos com os melhores especialistas para aplicá-los.

Implantação flexível

Implante seu contact center para atender às necessidades exclusivas da sua empresa. Aproveite os benefícios de um modelo de nuvem totalmente personalizável para atender aos requisitos de segurança e conformidade, bem como às suas necessidades de negócios.

Serviço de primeira linha

Trabalhe lado a lado com um gerente de sucesso do cliente exclusivo e obtenha acesso a uma equipe de suporte excepcional sem custo adicional.

FAQs

Qual é a diferença entre um call center e um contact center?

A call center focuses on responding to callers and answering their inquiries over the phone. Contact centers not only field phone calls, but also facilitate other communication channels such as live chat, email, SMS, social messaging, and self-service. A contact center’s primary goal is to make the customer experience better and make agents more efficient.

O que é um contact center empresarial na nuvem?

An enterprise cloud contact center is a large-scale center, dedicated to creating more agent efficiency and facilitating excellent customer experiences. Their main goal is to provide exemplary service and to increase customer loyalty. Because it is such a large operation, an enterprise cloud contact center is often very complex. So, they need to utilize some kind of centralized database along with automation and shortcuts, to keep their agents organized and increase their efficiency. These types of features can be found in an enterprise contact center solution, such as a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.

Quais são os benefícios de usar uma solução de contact center empresarial?

Enterprise contact center software is built to handle the complex demands of a large company, enabling them to deliver superior customer experiences at scale. They include features such as real-time shortcuts to help agents during live calls, AI-powered agent assistance, organizational tools like centralized databases, and customer-facing features like self-service knowledge bases and omnichannel options. When an enterprise decides to implement this type of software into their contact center, their agents become more efficient, and the quality of their customer service increases.