Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.

Talkdesk Workforce Engagement Management^™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.

Com o Talkdesk Quality Management™, nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave  de melhoria e fornecer aos agentes o  feedback acionável de que precisam para proporcionar excelentes  experiências ao cliente.

Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e tela e opções de armazenamento personalizadas.

O Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza a análise de voz com tecnologia de IA para compreender a intenção do cliente, automatizar a monitorização da qualidade das chamadas e melhorar o desempenho do agente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

Connections™ amplia a filosofia de “cliques, não código”  da Talkdesk, reduzindo a demanda das equipes de TI para criar, testar e  implantar novas integrações. Com o Connections, as empresas podem integrar  seu contact center a qualquer sistema de terceiros usando configurações simples  diretamente da interface Talkdesk CX Cloud.

O Talkdesk CX Cloud™ é uma solução completa de experiência do cliente, com o pacote nativo mais abrangente de aplicativos de contact center em uma única plataforma. A solução inclui aplicativos para Interação com Clientes, Engajamento da Força de Trabalho, Colaboração de Funcionários e Conhecimento de IA e Analytics & Insights.

Talkdesk CXTalent™ fornece economia de empregos que conecta  indivíduos que procuram empregos remotos com empresas que contratam  força de trabalho do contact center, criando um conjunto global de talentos. A IA  recomenda perfis mais adequados e ajuda as organizações a contratar  candidatos treinados, certificados  e prontos para trabalhar na Talkdesk Academy™.

O primeiro conjunto de segurança do contact center, o Guardian™  inclui um conjunto abrangente de ferramentas que permite monitorar  proativamente ações do contact center, analisar padrões  no comportamento do usuário e controlar o acesso a dados confidenciais.

Com a Talkdesk Flexible Deployment™, as empresas podem rapidamente  fazer a transição de seu contact center para a nuvem para continuidade  de negócios. Um amplo conjunto de opções de implantação permite que as marcas  preservem investimentos em infraestrutura, atendam aos regulamentos de dados industriais e locais  e melhorem seu atendimento ao cliente.

Com o Talkdesk Regional Cloud™, as empresas agora podem escolher  sua localização na nuvem para tirar proveito de tudo o que um contact center nativo da nuvem criado sobre uma infraestrutura de nuvem global pode oferecer e permanecer em conformidade com os regulamentos de dados locais  ou do setor e os requisitos do cliente.

Com o Talkdesk Explore™, as empresas agora podem acompanhar praticamente qualquer  KPI combinando 900 métricas e dimensões. O Explore ajuda a ajustar relatórios e dashboards personalizados e descobrir rapidamente insights para informar as decisões  certas com mais rapidez.

O Guide é uma base de conhecimento de autoatendimento alimentada por IA que  permite que as empresas ajudem seus clientes e agentes a ajudarem a si mesmos. Eleva o nível de autoatendimento ao cliente enquanto capacita todos os agentes a fornecer excelentes experiências ao cliente.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.