Inovações | 2020
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Novembro 2020
Talkdesk nomeada líder no Magic Quadrant 2020 para CCAaS.
Setembro 2020
Soluções remotas Talkdesk para contact centers remotos.
Talkdesk assegura $143M no financiamento da Série C.
O financiamento da Série C reflete uma forte confiança dos investidores e destaca o papel estratégico da experiência superior do cliente entre as principais marcas globais no ambiente atual. O novo financiamento traz a avaliação Talkdesk para $3B+.
Maio 2020
A Talkdesk expande a oferta com um conjunto completo de soluções WEM.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.
Maio 2020
A Talkdesk torna o Gerenciamento de Qualidade mais inteligente.
Com o Talkdesk Quality Management™, nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para proporcionar excelentes experiências ao cliente.
Maio 2020
Obtenha uma imagem completa de cada interação com os novos recursos de gravação da Talkdesk.
Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e tela e opções de armazenamento personalizadas.
Maio 2020
A Talkdesk apresenta o Speech Analytics para fazer com que cada palavra seja contabilizada.
O Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza a análise de voz com tecnologia de IA para compreender a intenção do cliente, automatizar a monitorização da qualidade das chamadas e melhorar o desempenho do agente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
MAIO 2020
A Talkdesk lança integrações personalizadas em minutos com o Connections.
Connections™ amplia a filosofia de “cliques, não código” da Talkdesk, reduzindo a demanda das equipes de TI para criar, testar e implantar novas integrações. Com o Connections, as empresas podem integrar seu contact center a qualquer sistema de terceiros usando configurações simples diretamente da interface Talkdesk CX Cloud.
Maio 2020
Talkdesk anuncia CX Cloud.
O Talkdesk CX Cloud™ é uma solução completa de experiência do cliente, com o pacote nativo mais abrangente de aplicativos de contact center em uma única plataforma. A solução inclui aplicativos para Interação com Clientes, Engajamento da Força de Trabalho, Colaboração de Funcionários e Conhecimento de IA e Analytics & Insights.
Abril 2020
Talkdesk CXTalent — o primeiro e único contact center de economia de empregos.
Talkdesk CXTalent™ fornece economia de empregos que conecta indivíduos que procuram empregos remotos com empresas que contratam força de trabalho do contact center, criando um conjunto global de talentos. A IA recomenda perfis mais adequados e ajuda as organizações a contratar candidatos treinados, certificados e prontos para trabalhar na Talkdesk Academy™.
Março 2020
A Talkdesk lança o Guardian — o primeiro conjunto de segurança do contact center do setor.
O primeiro conjunto de segurança do contact center, o Guardian™ inclui um conjunto abrangente de ferramentas que permite monitorar proativamente ações do contact center, analisar padrões no comportamento do usuário e controlar o acesso a dados confidenciais.
Março 2020
A Talkdesk expande a flexibilidade da nuvem com o novo conjunto completo de opções de implantação.
Com a Talkdesk Flexible Deployment™, as empresas podem rapidamente fazer a transição de seu contact center para a nuvem para continuidade de negócios. Um amplo conjunto de opções de implantação permite que as marcas preservem investimentos em infraestrutura, atendam aos regulamentos de dados industriais e locais e melhorem seu atendimento ao cliente.
Março 2020
A Talkdesk permite que as empresas escolham sua área geográfica de implantação em nuvem.
Com o Talkdesk Regional Cloud™, as empresas agora podem escolher sua localização na nuvem para tirar proveito de tudo o que um contact center nativo da nuvem criado sobre uma infraestrutura de nuvem global pode oferecer e permanecer em conformidade com os regulamentos de dados locais ou do setor e os requisitos do cliente.
Talkdesk lança Proxy, um sistema de backup para contact centers.
Proxy é um sistema de backup confiável que suporta os principais recursos do contact center. Ele fornece failback automático para nossa rede global de comunicações geograficamente redundante e segura para que as empresas estejam sempre ativas.
MARÇO 2020
Talkdesk Studio oferece controle total para personalizar IVR e roteamento.
A Talkdesk lança o Studio Functions, um novo recurso de design de roteamento que oferece opções de personalização ilimitadas, permitindo que as empresas otimizem as jornadas dos clientes e ofereçam experiências mais eficientes e sem atrito.
MARÇO 2020
A Talkdesk fortalece a personalização de business intelligence com cálculos personalizados.
Com o Talkdesk Explore™, as empresas agora podem acompanhar praticamente qualquer KPI combinando 900 métricas e dimensões. O Explore ajuda a ajustar relatórios e dashboards personalizados e descobrir rapidamente insights para informar as decisões certas com mais rapidez.
MARÇO 2020
Talkdesk Guide transforma a forma como as empresas fornecem informações aos clientes e agentes.
O Guide é uma base de conhecimento de autoatendimento alimentada por IA que permite que as empresas ajudem seus clientes e agentes a ajudarem a si mesmos. Eleva o nível de autoatendimento ao cliente enquanto capacita todos os agentes a fornecer excelentes experiências ao cliente.
FEVEREIRO 2020
A Talkdesk aprimora o conjunto de discadores de saída para uma interação com clientes conforme os regulamentos
Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.
FEVEREIRO 2020
O Talkdesk Virtual Agent oferece autoatendimento ao cliente com o poder da IA.
Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.
Talkdesk para revolucionar a indústria de contact center com 20 produtos nas primeiras 20 semanas de 2020.
The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.