Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.

O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no coração do contact center. Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha os insights necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.

O Talkdesk Performance Management™ fornece aos gerentes as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo usando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, enquanto aproveita as oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).

A solução Talkdesk Citizen Engagement otimiza o processo de administração de subsídios e permite a comunicação proativa com os constituintes, ao mesmo tempo em que moderniza os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.

A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de autoatendimento e assistidas por IA com integrações prontas para uso aos principais sistemas de CRM.

O Talkdesk Phone é um sistema telefônico comercial criado para unificar aplicativos de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade dos negócios, reduzir custos e fornecer uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas proporcionarem excelentes experiências ao cliente.

Inicialmente projetada para atender às necessidades hospitalares e de sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para provedores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa conecta os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.

Inicialmente reimaginando a experiência bancária, a Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para bancos permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes conectadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas para uso aos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de toda a jornada do cliente e oferece tempo de retorno imediato.

O Talkdesk Retail Smart Service ajuda varejistas e marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, liberando agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aprimoramento da marca com a ajuda da IA.

A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registros eletrônicos de saúde da Epic que capacita os provedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipe de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.

A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os varejistas orquestrem experiências seguras e sem contato, como entrega à domicílio, compra online com a opção de pegar na loja e compras agendadas, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o atendimento ao cliente entre canais.

A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a criação de empréstimos e serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos com inteligência artificial ajudam os credores a atender o recente aumento nos volumes de empréstimos, ao mesmo tempo em que atendem aos requisitos regulamentares e de conformidade.

O Talkdesk Workspace unifica todos os aplicativos e dados de experiência do cliente em um “único painel de vidro” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Junto com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk BuilderTM, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de código baixo e personalizado que permitem a personalização de todos os aspectos do contact center.

O Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas de turismo e hospitalidade a oferecer atendimento ao cliente rápido e escalável para que os viajantes possam escapar mais rápido para seus destinos dos sonhos. Criado para ajudar as empresas a prepararem seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está oferecendo uma conta gratuita de 90 dias para ajudar a suportar surtos esperados na demanda à medida que a indústria reinicia.

Os Talkdesk Managed Services, alimentados por provedores de consultoria de contact center, como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerenciar e otimizar suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências do cliente.

Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.