PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Plataforma de contact center na nuvem Talkdesk.
Modernize seu contact center com uma plataforma de experiência do cliente nativa da nuvem que oferece velocidade, agilidade e confiabilidade.
A plataforma de contact center na nuvem Talkdesk combina escalabilidade empresarial com simplicidade para o consumidor.
A plataforma Talkdesk ajuda as empresas a escalar rapidamente seus contact centers com inteligência artificial e sem desenvolvimento de código. Crie fluxos de trabalho de autoatendimento com IA para aprimorar as experiências do cliente, automatizar processos de rotina para maximizar a produtividade do agente e integrar-se aos principais sistemas de terceiros para simplificar a troca de dados. Simplifique o provisionamento e o desprovisionamento de usuários com a nossa API de usuários em massa.
Modernize com arquitetura nativa da nuvem.
Nascida na nuvem, a plataforma Talkdesk é confiável, escalável e segura. Automatize e otimize seu suporte ao cliente crítico com o conjunto mais amplo de aplicativos de CX de ponta a ponta.
Crie agilidade com código baixo.
Dimensione para atender às demandas dos clientes em constante mudança com uma gama completa de ferramentas de desenvolvimento tradicionais e de baixo código que aceleram a personalização do contact center.
Potencie cada etapa da jornada do cliente com a IA.
Atualize a experiência do cliente com conhecimento, recomendações, fluxos de trabalho e insights baseados em IA. Ofereça uma experiência ao cliente mais rápida e sem atritos.
Automatize fluxos de trabalho e sincronize dados entre sistemas.
Mais de 100 integrações prontas para uso com os principais sistemas de CX, como Salesforce e Zendesk, permitem que você conecte seus sistemas mais importantes de forma rápida e segura. Aumente a produtividade dos agentes e garanta que sempre tenham as informações necessárias para personalizar cada interação.
Mantenha os clientes satisfeitos com uma qualidade de voz superior.
A Talkdesk Global Communications Network™ foi projetada para minimizar a latência e apoiar a distribuição de chamadas para conversas claríssimas, apoiadas por pontuações MOS líderes do setor.
Conformidade e Segurança de Nível Empresarial.
A Talkdesk tem a certificação SOC2 Tipo II e é compatível com o RGPD. A Talkdesk segue os padrões e as melhores práticas estabelecidas por estruturas de segurança internacionais, como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Atualizações de status em tempo real.
A Talkdesk mantém os clientes informados e apresenta estimativas precisas da cronologia para a resolução de problemas.
FAQs.
O que é uma plataforma de contact center na nuvem?
Uma plataforma de contact center na nuvem oferece uma solução dimensionável e flexível para gerenciar as interações de suporte ao cliente. Aproveitando a tecnologia de nuvem, permite uma comunicação perfeita em vários canais, incluindo voz, bate-papo, SMS e e-mail. Oferecendo análises e insights em tempo real, a plataforma de contact center na nuvem permite que as empresas otimizem o desempenho dos agentes, personalizem as interações com os clientes e se adaptem às necessidades em constante evolução. Com fácil implementação e manutenção, as empresas conseguem eficiência operacional, economia de custos e uma experiência superior para o cliente.
Como funciona um contact center na nuvem?
Os contact centers na nuvem operam hospedando a infraestrutura e os serviços de comunicação na nuvem. Os agentes acessam essas plataformas remotamente, lidando com as interações com os clientes por meio de vários canais, como voz, bate-papo, SMS e e-mail. O modelo baseado na nuvem oferece escalabilidade, flexibilidade e análise em tempo real, aumentando a eficiência e proporcionando experiências perfeitas e personalizadas aos clientes.
