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Comprovadamente ajuda as empresas a ter melhores conversas.
"Nossa equipe utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que fornece proativamente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada ao agente durante interações ao vivo. Além disso, cria automaticamente um resumo da chamada usando IA generativa, simplificando o trabalho pós-chamada. De outra forma, um agente poderia gastar oito minutos para resumir a conversa, de modo que economizar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais impactantes. Os agentes gostam do Talkdesk Copilot, especialmente porque o recurso omnichannel da plataforma fornece um resumo da interação quando os usuários fazem a transição do chat para a chamada."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.
Atalhos em tempo real
Resolva problemas complexos do cliente mais rapidamente com atalhos em tempo real com base nas necessidades do cliente e nos resultados otimizados.
Automações no aplicativo
Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.
Sugestões da base de conhecimento
Obtenha acesso mais rápido a artigos relevantes do Talkdesk Knowledge Management ou de uma base de conhecimento externa para dar aos clientes respostas rápidas.