Muitos contact center estão sendo forçados a cortar custos enquanto os líderes de experiência do cliente (CX) devem garantir que eles mantenham e até elevem a qualidade das experiências dos clientes que estão entregando. O essencial para uma grande CX não mudou. Os clientes ainda esperam uma experiência moderna, sem interrupções, omnichannel com resolução rápida no primeiro contato (FCR), e as empresas não podem se dar ao luxo de oferecer nada menos.
Que estratégias os líderes em CX podem empregar—tanto do ponto de vista comercial como tecnológico—para garantir que sua organização receba o financiamento e o apoio necessários para proporcionar as experiências que os clientes merecem? Este e-book explorará algumas das estratégias acionáveis, como por exemplo:
- Como alinhar suas iniciativas e ferramentas de CX a métricas top-of-mind como crescimento da receita, crescimento dos lucros e preço das ações.
- Treinar agentes e IA para ser uma extensão da equipe de vendas para aumentar seu valor e o valor do contact center.
- Implementar soluções que aumentem o desvio de chamadas e que permitam aos clientes usar o autoatendimento nos seus próprios termos.
