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Manual de implementação do contact center em nuvem da Talkdesk

Cloud Contact Center Implementation Playbook

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Muitas estratégias de transformação digital se concentram em melhorar a experiência do cliente (CX). Seja para apoiar a mudança para uma economia "buy-from-home" ou incorporando IA para proporcionar economia de custos, eficiência e novas oportunidades para a organização, os líderes da indústria estão vendo agora os contact centers como um ativo estratégico com potencial inexplorado. Não é de surpreender que o caminho para a melhoria da CX e modernização do contact center passe pela nuvem.

Mas fazer a transição para o contact center como um serviço (CCaaS) envolve mais do que simplesmente assinar com um prestador de serviços e desligar sistemas antigos. É importante compreender os desafios e benefícios da migração e adoção de contact centers na nuvem — incluindo metodologia de implementação, fluxo de trabalho e melhores práticas — para alcançar uma ativação rápida, interrupção mínima e alta satisfação geral.

Neste playbook, você aprenderá:

  • Por que a nuvem é o melhor caminho para os contact centers.
  • As cinco maiores armadilhas a evitar quando se planeja uma migração para a nuvem.
  • Implementação de melhores práticas para minimizar a ruptura no contact center.
  • Como acompanhar o sucesso da implementação de um contact center na nuvem.

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Esse documento está disponível apenas em inglês.