Muitas estratégias de transformação digital se concentram em melhorar a experiência do cliente (CX). Seja para apoiar a mudança para uma economia "buy-from-home" ou incorporando IA para proporcionar economia de custos, eficiência e novas oportunidades para a organização, os líderes da indústria estão vendo agora os contact centers como um ativo estratégico com potencial inexplorado. Não é de surpreender que o caminho para a melhoria da CX e modernização do contact center passe pela nuvem.
Mas fazer a transição para o contact center como um serviço (CCaaS) envolve mais do que simplesmente assinar com um prestador de serviços e desligar sistemas antigos. É importante compreender os desafios e benefícios da migração e adoção de contact centers na nuvem — incluindo metodologia de implementação, fluxo de trabalho e melhores práticas — para alcançar uma ativação rápida, interrupção mínima e alta satisfação geral.
Neste playbook, você aprenderá:
- Por que a nuvem é o melhor caminho para os contact centers.
- As cinco maiores armadilhas a evitar quando se planeja uma migração para a nuvem.
- Implementação de melhores práticas para minimizar a ruptura no contact center.
- Como acompanhar o sucesso da implementação de um contact center na nuvem.
