E-book

Um guia para o benchmarking do contact center

A Guide To Contact Center Benchmarking

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Os gerentes do contact center têm acesso a mais dados do que nunca. Como líder, é importante preparar sua empresa e seu negócio para o sucesso por meio de benchmarking para determinar as melhores práticas comerciais, avaliar criticamente sua empresa e implementar as mudanças necessárias. Isso se tornou essencial para o sucesso de qualquer contact center.

Para se desenvolver e inovar em um setor em constante progresso, o benchmarking deve ser priorizado como parte de uma estratégia usada para iniciar a integração de novas ideias e métodos em seu contact center.

Este e-book oferece uma visão geral de:

  • Prioridades de benchmarking estratégico para gerentes.
  • Métricas e definições essenciais de benchmarking.
  • Um processo passo a passo para avaliação comparativa.
  • Ferramentas de contact center para medir seus dados.

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Esse documento está disponível apenas em inglês.