Como a integração das comunicações unificadas e do contact center impulsiona o sucesso empresarial

É necessário um esforço coletivo para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Na era do trabalho híbrido e remoto, as empresas devem juntar suas aplicações para unir seu pessoal.

Ao integrar totalmente o contact center e as comunicações comerciais, as organizações podem quebrar as barreiras entre os funcionários e promover uma cultura centrada no cliente.

Quando departamentos, equipes e funcionários podem se conectar e colaborar facilmente, independentemente de onde estejam, integrando os aplicativos aos quais estão acostumados, eles podem aproveitar o conhecimento e a experiência compartilhados para melhorar a experiência do cliente e do funcionário.

Então, o que a integração das comunicações unificadas (UC) /contact center significa para os líderes de tecnologia e CX? Neste guia, você aprenderá:

• A diferença entre Unified Communication as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCaaS).
• Os benefícios de uma plataforma integrada de UCaaS e CCaaS.
• Como resolver problemas empresariais com diferentes tipos de integrações de plataforma.
• Bônus: lista de verificação para uma integração bem-sucedida de UCAaS/CCAAs.

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