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Criando conversas com os clientes: melhores práticas

Aws Partner Orange

Designing The Customer Conversation Best Practices

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According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?

Há dois motivos principais para isso:  experiência do usuário ruim e muitos pontos de atrito.

A maneira como você projeta as conversas de autoatendimento com o cliente é mais importante do que a inteligência artificial (IA) por trás dela, e até mesmo os agentes virtuais mais bem projetados exigem cuidado e alimentação. Com monitoramento e manutenção contínuos de seu agente virtual, você pode aumentar as taxas de autoatendimento e a satisfação do cliente, além de reduzir o tempo de atendimento da interação e o custo por contato.

Neste manual, você aprenderá como colocar em prática princípios de criação de conversas experimentadas e testadas ao implementar um agente virtual, como por exemplo:

  • O que fazer e o que não fazer na criação de conversas.
  • Melhores práticas de autenticação de usuários.
  • Como lidar com os erros de conversa.

Baixe o manual.

Esse documento está disponível apenas em inglês.

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