According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Há dois motivos principais para isso: experiência do usuário ruim e muitos pontos de atrito.
A maneira como você projeta as conversas de autoatendimento com o cliente é mais importante do que a inteligência artificial (IA) por trás dela, e até mesmo os agentes virtuais mais bem projetados exigem cuidado e alimentação. Com monitoramento e manutenção contínuos de seu agente virtual, você pode aumentar as taxas de autoatendimento e a satisfação do cliente, além de reduzir o tempo de atendimento da interação e o custo por contato.
Neste manual, você aprenderá como colocar em prática princípios de criação de conversas experimentadas e testadas ao implementar um agente virtual, como por exemplo:
- O que fazer e o que não fazer na criação de conversas.
- Melhores práticas de autenticação de usuários.
- Como lidar com os erros de conversa.
