Relatório
IA para produtividade de agentes no Reino Unido.
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Pelo menos 25% de uma conversa comum com o cliente são gastos na identificação do cliente e no trabalho pós-chamada.
Mesmo dentro do próprio tempo de conversação –que aumentou 59% nos últimos 10 anos – há muitas oportunidades para reduzir o desperdício: reduzir as pausas enquanto o agente digita, procura informações ou alterna entre vários aplicativos de desktop, bem como a necessidade frequente de repetição devido a erros de audição (especialmente em chamadas feitas por telefones celulares).
Esse relatório, baseado em dados do Reino Unido, mostra como as soluções de IA, como assistência ao agente, autenticação automatizada do cliente, geração de notas pós-chamada, aplicativos de clareza de voz, desktop unificado e bases de conhecimento aprimoradas podem aumentar a produtividade e reduzir a duração das chamadas sem prejudicar a qualidade ou a experiência do cliente.
